Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Todo lo que querías saber sobre ITIL en mil palabras, Realizado por: …
Todo lo que querías saber sobre ITIL en mil palabras
ITIL
enfoque de servicios de TI más aceptado
mejores prácticas
convierte desafíos en ventaja competitiva
Evolución de ITIL
ITIL V1
usado por agencias del gobierno británico
ITIL V2
piedra angular de gestión de servicios
ITIL V3
fue impulsado por las mejores prácticas, la necesidad de optimizar y mejorar la relación calidad-precio de servicios de TI
ITIL Practitioner
principios rectores para facilitar adopción de ITIL
ITIL V4
adoptó Lean, Agile y DevOps
ITIL V3
nuevas funciones para administrar
aplicaciones
infraestructura
operaciones
mejora en coherencia y legibilidad de ITIL
cubre las cuatro etapas clave de un servicio
define políticas y objetivos
creación de servicios y su evolución o retiro
aseguramiento de la calidad y satisfacción de las partes interesadas
las actividades comerciales diarias son respaldadas
ITIL V4
conectar y alinear desafíos relevantes
Arquitectura modular
proporciona conceptos clave del marco
amplía conceptos
ayuda a individuos y organizaciones a mejorar continuamente
Sistema de valor de servicio (SVS)
componentes
oportunidades / demanda
principios guía
gobernanza
cadena de valor de servicio
prácticas
mejora continua
valor
De los procesos a las prácticas
ayudan con
gestión de arquitectura
cambios organizativos
proyectos
plantilla y talento
prácticas
prácticas de gestión general
prácticas de gestión de servicios
prácticas de gestión técnica
Listo para la era digital
rápido ritmo de cambio tecnológico que las organizaciones experimentan
ITIL 4
ayuda a realizar las mejores prácticas
da herramientas para participar en transformación digital global
El nuevo esquema de certificación
requisito previo para niveles superiores
corrientes
primera
certificación ITIL Managing Professional
segunda
certificación ITIL Strategic Leader
Realizado por:
Fernanda Arce Vega
Fernando Corrales Quirós
Referencias
Axelos (2019).
Everything you wanted to know about ITIL in one thousand words!