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Conceptos Generales de Calidad, Fecha de actualización: 21/02/2017. Cómo…
Conceptos Generales de Calidad
SERVICIO AL CLIENTE
Acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra
Atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.
CALIDAD
Capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro
CLIENTE INTERNO
Persona que tiene relación con su compañía
Puede o no comprar el producto
CLIENTE EXTERNO
Tipos de clientes
Leal
Impulsivo
Con necesidades
De descuentos
Errantes
Personas que pagan y utilizan los servicios de una empresa
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD
Control de calidad
Utilización de técnicas de control para conseguir altos niveles de calidad
Aseguramiento de la calidad
Creación de confianza en el cliente
Inspección
Acto de medir, examinar o verificar una o varias características
Gestión de calidad
Motivación de la mejora continua para conseguir los mayores niveles de conformidad
Fecha de actualización: 21/02/2017. Cómo citar: "Calidad". En: Significados.com. Disponible en:
https://www.significados.com/calidad/
Consultado: 15 de septiembre de 2020,
Ramirez Jose Cruz (2016,Noviembre 22). Historia de la calidad.
https://www.ecured.cu/Calidad/
Ameca Carreón,José Alberto.(2014,octubre 7). Cliente interno y externo en una organización.
https://www.gestopolis.com/cliente-interno-y-externo-en-una-organización/
BRIANDA GUADALUPE CRUZ ESPINOZA
4CD-G2
CALIDAD
