Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
กิจกรรมหลังการขาย - Coggle Diagram
กิจกรรมหลังการขาย
การบริการหลังการขาย
บริการจัดส่งสินค้า (Delivery Service)
บริการประกอบติดตั้ง (Installation or Assembly)
บริการบํารุงรักษา (Maintenance)
บริการรับคืนสินค้า (Return)
บริการให้คําปรึกษาและฝึกอบรม (Advisor and Training)
บริการให้ความสะดวกในการชําระเงิน (Payment)
การรับข้อติชมและความคิดเห็น (Complaint and Adjustment)
ความหมายและความสาคัญของการติดตามผลการขาย
เพื่อรับฟังข้อร้องเรียนหรือคําแนะนําจากลูกค้า (Complaint and Suggestion)
เพื่อเสนอขายผลิตภัณฑ์อื่น (offer Other Product)
เพื่อให้ลูกค้าของคู่แข่งขันมาซื้อสินค้าหรือบริการ (Switching Competition 's Product)
เพื่อให้เกิดการสื่อสารจากลูกค้า (Buy Repeat Customer)
เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า (Customer Relationship)
เพื่อสร้างชื่อเสียงและภาพลักษณ์ให้กับกิจการ (Goodwill or Image)
เทคนิคการติดตามผลการขาย
การใช้จดหมายข่าว (Newsletter)
การเยี่ยมลูกค้าเป็นการส่วนตัว (Personal Contacts)
การใช้โทรศัพท์ (Telephone)
การเข้าร่วมกิจกรรมสําคัญของลูกค้า
การติดตามผลการขายและการประเมินผลการขาย
การติดตามผลการขายกรณีปิดการขายได้ เมื่อปิดการขายแล้วพนักงานขายควร ประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลหลังการขาย เพื่อนําข้อมูลมาทําการวิเคราะห์ ปรับปรุง และแก้ไข ข้อบกพร่อง ซึ่งจะทําให้พนักงานขายทราบความรู้สึกของลูกค้าหลังการใช้สินค้าและบริการ เพื่อสร้าง ความเชื่อมั่นและความมั่นใจให้แก่ลูกค้าว่าการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการได้รับประโยชน์
การติดตามผลการขายกรณีไม่สามารถปิดการขายได้ หากลูกค้าปฏิเสธการขาย พนักงานขายจะต้องพิจารณาและทบทวนข้อเสนอที่ไม่สามารถให้ลูกค้าได้ นอกจากนี้พนักงานขายจะต้อง เข้าพบลูกค้าตามความเหมาะสมเพื่อสร้างความสัมพันธ์และโอกาสในการขายรวมทั้งต้องติดต่อสื่อสารกับ ลูกค้าอย่างสม่ําเสมอเพื่อให้ข้อมูลต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์ใหม่ของกิจการ การส่งเสริมการขาย ผลประโยชน์ ที่จะมอบให้จากการซื้อสินค้าหรือบริการ หรือการส่งบัตรอวยพรเนื่องในโอกาสพิเศษต่างๆ เพื่อให้ลูกค้า เกิดความรู้สึกผูกพันกับกิจการ เป็นต้น
การประเมินผลเชิงปริมาณ (Quantitative Evaluation) เป็นการประเมินผลที่ ออกมาเป็นตัวเลข ซึ่งพนักงานขายควรจดบันทึกจํานวนครั้งที่เข้าพบลูกค้า จํานวนครั้งในการเสนอ จํานวนครั้งที่ปิดการขาย การติดตามผลการขายในหนึ่งเดือน การเสนอขายที่สามารถปิดการขายได้เป็น ลูกค้าเก่ากี่รายและลูกค้าใหม่กี่ราย รวมทั้งยอดการขายสินค้าหรือบริการคิดเป็นจํานวนเงินเท่าใด โดยนํามาเปรียบเทียบกับโควตาการขายที่กิจการกําหนดไว้และนําผลการปฏิบัติงานที่วัดออกมาเป็นตัวเลข มาใช้ในการพัฒนา ปรับปรุง และเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานขาย