Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
จรรยาบรรณของนักขาย - Coggle Diagram
จรรยาบรรณของนักขาย
จรรยาบรรณและมารยาทที่สําคัญของนักขาย สิ่งที่ควรกระทํา (Do)
ใช้ภาษาที่ไพเราะ สละสลวย และพูดในแง่บวก
มีกิริยา วาจา และท่าทางที่ให้เกียรติลูกค้า แต่ไม่ควรมากเกินไป
เรียกชื่อลูกค้าให้ถูกต้องและชัดเจน
รักษาคํามั่นสัญญาต่อลูกค้า
มีความซื่อสัตย์สุจริตต่อลูกค้า เพื่อนร่วมอาชีพ และบริษัท
เสนอขายสินค้าหรือบริการอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจถึงข้อเท็จจริง อย่างถูกต้อง
ให้บริการที่ดีสม่ําเสมอ ชี้แจงให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิและสิ่งที่ควรปฏิบัติ เพื่อรักษา ผลประโยชน์ของลูกค้า
หมั่นเยี่ยมหรือเข้าพบลูกค้าเสมอ ทั้งด้วยตนเอง โทรศัพท์ จดหมาย หรือบัตรอวยพร ต่างๆ
รักษาความลับของลูกค้าและของบริษัท
จรรยาบรรณและมารยาทที่สําคัญของนักขาย สิ่งที่ไม่ควรกระทํา (Don't)
ไม่แย่งลูกค้าจากนักขายท่านอื่น ซึ่งกําลังติดต่อซื้อขายอยู่
ไม่ติเตียนสินค้าของบริษัทอื่นและไม่ทับถมคู่แข่ง
ไม่ติเตียนการตัดสินใจของลูกค้าหากลูกค้าไม่ซื้อสินค้าของนักขาย
ไม่เอ่ยถึงลูกค้าในลักษณะของการนินทา
ไม่ติเตียนนักขายคนอื่น
ไม่แสดงความสนิทสนมและเป็นกันเองกับลูกค้ามากเกินไป
ไม่ใช้ศัพท์เทคนิคต่างๆ ที่ลูกค้าไม่เข้าใจ เพราะจะทําให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดและรําคาญใจ
ไม่ใช้เล่ห์เหลี่ยมทั้งทางตรงและทางอ้อมกับลูกค้า เพราะจะทําให้ลูกค้าไม่ไว้วางใจ
ความสําคัญของจรรยาบรรณ
ช่วยควบคุมมาตรฐาน การประกันคุณภาพ การปฏิบัติงานและการดําเนินงาน ของกิจการ
ช่วยส่งเสริมมาตรฐาน คุณภาพ และผลการปฏิบัติงานของกิจการให้อยู่ในเกณฑ์ที่ดีเสมอ
ช่วยควบคุมจริยธรรมของบุคคลในกิจการให้เป็นผู้มีความซื่อสัตย์สุจริตและยุติธรรม
ช่วยลดการเอารัดเอาเปรียบการเห็นแก่ตัว การฉ้อฉล ความมักง่ายและใจแคบ
ช่วยพิทักษ์สิทธิตามกฎหมายของกิจการให้ถูกต้อง
ช่วยทําให้เห็นภาพพจน์ของกิจการที่มีจริยธรรม
จรรยาบรรณมีความจําเป็นและมีความสําคัญต่อการเป็นนักขาย ดังนี้
เป็นสิ่งที่ควบคุมจริยธรรมของนักขายให้ปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์สุจริต
เป็นสิ่งที่ใช้ส่งเสริมจริยธรรมผู้ประกอบอาชีพนักขาย
เป็นสิ่งที่ใช้ควบคุมมาตรฐานการประกอบอาชีพนักขาย
เป็นสิ่งที่ใช้ลดปัญหาการหลอกลวงและการคดโกง
เป็นสิ่งที่ใช้ส่งเสริมมาตรฐานวิชาชีพ