Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
BẢN CHẤT SỰ HÀI LÒNG KH - Coggle Diagram
BẢN CHẤT SỰ HÀI LÒNG KH
Các mức độ hài lòng KH
Hài lòng trung bình
Cực kỳ hài lòng
Không hài lòng
Một số ngộ nhận về sự hài lòng KH
KH không phàn nàn
KH vui vẻ khi tiếp xúc
KH tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ
KH chấm điểm cao khi khảo sát
Ý nghĩa của việc hiểu bản chất sự hài lòng KH
Nhân viên thấu hiểu ý nghĩa cao quý của công việc
Hiểu được vai trò, vị trí của bản thân
Tạo động lực làm việc cho nhân viên
Là cảm nhận của KH
Chất lượng DV cung cấp
Chất lượng dịch vụ
Trải nghiệm khách hàng
Chất lượng điện
Cảm nhận của KH
Khảo sát
Truyền thông
Kỳ vọng của KH
Qua thấu hiểu
Qua lắng nghe