Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VỚI CB KINH DOANH & GDV …
TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VỚI CB KINH DOANH & GDV
VÌ SAO GIAO TIẾP
HIỆU QUẢ QUAN TRỌNG
Là kỹ năng của các kỹ năng
Tạo ra quyền năng mềm đối với người khác
Giúp giải quyết vấn đề, tìm được giải pháp
Giải toả tâm lý tiêu cực, nâng cao sự hài lòng
Xây dựng, cải thiện mối quan hệ
Mối quan hệ đồng nghiệp
Mối quan hệ cấp trên/cấp dưới
Mối quan hệ khách hàng/doanh nghiệp
8 VẤN ĐỀ TẠO HIỆU QUẢ GIAO TIẾP
Kết nối cảm xúc tốt
Cử chỉ, thái độ, ngôn ngữ kết hợp
Thái độ hiệu quả, tích cực
Nội dung giao tiếp
Đúng nhu cầu
Tập trung nội dung trọng tâm, cốt lõi
Hiểu đối tượng,
nhu cầu giao tiếp
Họ là ai
Đặc điểm tính cách
Nhu cầu giao tiếp là gì
Cách giao tiếp
Khả năng trình bày, xâu chuỗi
Kết luận, làm rõ
Lắng nghe tích cực, hiệu quả
Ghi nhận & sự phản hồi
Câu hỏi mở
Lắng nghe ý kiến đối tượng giao tiếp
NHƯ THẾ NÀO LÀ GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Trải nghiệm tích cực của KH về doanh nghiệp
Chất lượng sản phẩm điện năng
Nhu cầu được kịp thời đáp ứng
Tiện lợi, không phiền phức, ít người tham gia giải quyết
Nhanh chóng mất ít thời gian
Chất lượng phục vụ đáp ứng đúng nhu cầu
Tháo gỡ được vấn đề khó khăn
Cách giao tiếp
Thuyết phục được khách hàng
Tạo sự đồng thuận, ủng hộ
Nội dung và chất lượng giao tiếp
Nâng cao sự hiểu biết
Tạo thiện cảm
KẾT QUẢ GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Quan hệ công việc tốt lên
Quan hệ nội bộ tốt hơn
Quan hệ khách hàng tốt hơn
Sự thấu hiểu của khách hàng đối với ngành điện và công ty
Hiệu quả công việc được cải thiện
Chất lượng dịch vụ được cải thiện và hoàn thiện hơn
5 RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Thái độ giao tiếp
Thiếu lắng nghe
Bảo thủ
Khả năng kiểm soát
cảm xúc cá nhân
Bị cảm xúc dẫn dắt, chi phối
Tâm lý giao tiếp
Chủ quan
Nôn nóng
Tâm thế làm việc
Thiếu sự chủ động làm rõ thông tin
Nhận thức về giá trị giao tiếp
Nhận thức chủ quan
Nhận thức sai lệch