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BBI - D1M2 - O Processo de Desenvolvimento da Transformação Digital,…
BBI - D1M2 - O Processo de Desenvolvimento da Transformação Digital
1) DIGITIZAÇÃO
O QUE?
fases
do analógico para digital
EXEMPLOS
linkedin
mudou maneira de recrutar (currículo desnecessário)
experiência profissional vai para meio digital
processos seletivos
100% digital em várias empresas
KANBAN
atividades de maneira digital
2) DIGITALIZAÇÃO
O QUE?
trazer ganho de produtividade com a eliminação de etapas manuais
planilha é digitalização? :red_cross:
dados coletados de maneira manual
planilha alimentada fisicamente para resultados automatizados
EXEMPLOS
RPA
- robotização de processos
APIs
PILARES DA T.D.
1) TRANSFORMANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
1.1 Entender o Cliente
visão de fora para dentro
dores na visão dele
só o cliente (sabe) o que quer
1.2 Digitalizar os Meios
comunicação
foco na agilidade
1.3 Meios de Retorno RÁPIDO
respostas online
muito rápidas - não travar a demanda
exemplo - chatbot
2) TRANSFORMANDO OS PROCESSOS OPERACIONAIS
COMO:
realizar o trabalho
entregar ao cliente
se conectar
2.1 Automatização de Processos
desburocratizar processos
AGILIDADE
2.2 Capacitação do Colaborador
trazer a equipe para perto e treina-lá
processo colaborativo
2.3 Gestão do Desempenho
como medir?
POR ENTREGA
3) TRANSFORMANDO O MODELO DE NEGÓCIO
3.1 Mudar a Maneira de Fazer Negócio
novos meios de fazer negócio
escalabilidade
exemplo: amazon
3.2 Novos (Modelos) Negócios Digitais
exemplo: Magalu
dobrou o faturamento com o app
3.3 Globalização
exemplo: netflix
aluguel de fitas pelo correio
depois streamming
IMPORTANTE
Todas as pessoas são clientes
https://dixital.cec.es/wp-content/uploads/presentacions/presentacion08.pdf
