Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Calidad en el Servicio en la empresa de Transporte y los procesos del…
Calidad en el Servicio en la empresa de Transporte y los procesos del Sistema de Gestión de Calidad
Manual de calidad
Documentación, que permite la comunicación del propósito de la acción llevada a cabo
Registros
Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades realizadas.
Conformidad
Cumplimiento de un requisito
Proceso
Actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
Procedimiento
Proceso que tiene que ocurrir en una forma específica
Política de calidad
Demuestra el compromiso de la dirección de implantar un sistema de gestión de la calidad orientado a la atención del cliente y a la mejora continua.
Manual de procedimientos
Documento del sistema de Control Interno, el cual se crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral
Medidas
Preventivas
Acción tomada para prevenir
y eliminar la causa de una no conformidad
correctivas
Acción tomada para eliminar una situación potencialmente indeseable
Elementos necesarios para la Calidad en el Servicio Y los procesos del Sistema de Gestión de Calidad
Elementos de
pretransacción
.
Declaración escrita
de la política
Declaración en
manos del cliente
Estructura
organizacional
Flexibilidad del
sistema
Elementos de
transacción
Nivel de existencias
Habilidad para manejar
pedidos atrasados
Tiempo
Trasbordo
Precisión del sistema
Conveniencias del
pedido
Elementos de
pos transacción
Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, partes
Rastreo del producto
Reclamos y quejas
del cliente
Empacado del
producto
Objetivos de calidad
Establecer la conformidad de los productos y los servicios, además de la mejora en la satisfacción del cliente.
No conformidad
Incumplimiento de un requisito del sistema
JUAN LUIS SOLER ROBELO- LTTG4-
http://utdistancia.uttt.edu.mx/UTaDistancia/mod/page/view.php?id=30433
