Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Входящий звонок на Сервисное обслуживание - Coggle Diagram
Входящий звонок на Сервисное обслуживание
Выезд для пуско-наладки или диагностики оборудования
Записываем контакты. Передаем на Вахтерова Владислава
vahterov@vzljot.moscow
1145
+7 (926) 149-77-26
:tada: Добрый день! Артем (Имя ответившего), отдел сервиса. Как я могу к вам обращаться? ,,, Очень приятно. Слушаю Вас.
ПОВЕРКА
:tada: Назовите пожалуйста модель и серийный номер прибора (написано на корпусе прибора), который хотите поверить, а также год и месяц выпуска (в паспорте прибора).
...
:tada: Спасибо за предоставленную информацию, дайте мне минуту для обработки данных.
:tada: Для поверки оборудования привозите прибор к нам в сервис. Адрес сервиса я вам отправлю по смс. Срок поверки около 2х недель. Стоимость поверки ...
Стоимость поверки смотрим в прайсе
http://vzljot.moscow/files/price_poverka.pdf
Везти не хочет
:tada: Хорошо. Мы можем забрать прибор сами. Выезд платный. Для расчета стоимости продиктуйте точный адрес местонахождения прибора.
Если было наше сервисное обслуживание по договору - запросить №Договора. Далее уточнить данные у офис-менеджера по сроку действия договора. Если еще действует - выезд бесплатный.
:tada: Продиктуйте контактные данные: адрес (если нужен выезд), телефон, инн организации, фамилия, должность.
ТЕХНИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (+ПО)
:tada: Назовите пожалуйста модель прибора. Вы смотрели руководство по эксплуатации на нашем сайте?
Отвечаем на вопросы Заказчика по телефону. Настраиваем вместе с Заказчикам по инструкциям к приборам, пытаемся разобраться в проблеме.
:tada: Продиктуйте контактные данные: телефон, инн организации, фамилия, должность.
Я передам ваши контакты на специалиста по настройке прибора. В течении дня он Вам перезвонит.
Записываем контакты. Передаем на Самусева Николая
snv@vzljot.moscow
1146
+7 (925) 082-46-11
РЕМОНТ
:tada: Назовите пожалуйста модель и серийный номер прибора (написано на корпусе прибора), а также год и месяц выпуска (в паспорте прибора).
...
:tada: Я вас понял. Опишите причину поломки прибора.
...
:tada: Спасибо за предоставленную информацию, дайте мне минуту для обработки данных.
Смотрим на сайте vzljot.ru есть ли прибор в списке перечня устаревших (снят или нет с производства)
https://vzljot.ru/servis/perechen_ustarevshego_oborudovaniya/
или по прайсу "Поверка и ремонт"
Модель прибора есть в списке устаревших?
НЕТ
Первые 2 цифры серийного номера - это год выпуска. Месяц просим посмотреть клиента в паспорте. Если паспорта нет = не гарантийный случай (платно).
Смотрим на сайте Взлет в разделе Характеристики конкретного прибора - Гарантийный срок эксплуатации, прибавляем к названному.
Гарантийный случай?
2 more items...
ДА
:tada: Данный прибор снят с обслуживания и более не поддерживается Производителем. Вы можете купить современные аналоги.
Если клиент спрашивает почему
:tada: Ограничение связано с прекращением выпуска большинства комплектующих (в первую очередь электронных компонентов), что приводит к необходимости использования комплектующих неизвестного происхождения и с неизвестным сроком эксплуатации и условиями хранения.
Переключаем на менеджера. Говорим к какому прибору необходимо предложить аналог.