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Caso Air India - Coggle Diagram
Caso Air India
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Herramientas
Capacitación en servicio al cliente - aplicar modelo de piramide invertida en la cual el centro de la organización sea el cliente
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Capacitación para empoderamiento de los funcionarios en solución de situaciones no previstas (Al estilo Nordstrom).
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Incidente
Los empleados de Air India no permitieron el ingreso a unos pasajeros que llegaron 55 min antes del vuelo ya que según sus políticas deben abordar 1 hora antes. Sin embargo, los pasajeros recibieron un mensaje en el cual se comunicaba que debían abordar mínimo 45 min antes
El anexo 3 plasma que Air India para el año 2014-2015 obtuvo ingresos por $3.57 billones de dólares, frente a un crecimiento registrado de 16.07% durante el año 2018-19. Sin embargo, estos ingresos de Air India fueron positivos frente al gigante IndiGo quien registro una perdida en ingresos de $32.794 dólares durante el periodo de 2018-2019. De esto se puede inferir que aunque Air India se encuentra en el 4to puesto de participación del mercado y IndiGo en el primer puesto, no siempre tener mayor participación en el mercado domestico implica
https://bit.ly/2Fso5Of
https://bit.ly/3k5CDTi
Según el anexo 4 del caso se puede observar que para el año 2015 Air India registraba una participación del mercado domestico de 18.7% siendo la tercera empresa india con mas participación del mercado. Sin embargo, frente a la información del año 2019 la empresa Air India actualmente cuenta con el 12% de la participación del mercado local, lo que indica que entre 2015 y 2019 la empresa perdió 6,7% de participación en el mercado, esto debido a nuevos competidores y el posicionamiento del gigante del mercado IndiGo. Esto debe ser de gran importancia para la empresa Air India para comenzar a generar mejor posicionamiento y diversificación en los servicios, de igual manera para estar en mejora continua y de esta forma no perder participación en el mercado. https://www.statista.com/statistics/575207/air-carrier-india-domestic-market-share/
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