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ミスが起きる原因 - Coggle Diagram
ミスが起きる原因
時間がない
業務の工程の理解・把握に時間がかかる
メモが分散しており、参照に時間がかかる
振り返りの際、わからなくてもすぐに聞けずに自分でわかろうとする。
ミスが起きた際に焦って作業してしまう
作業後のチェックが機能していない
的確なチェックのしかたがわからない
確認すべき重要項目・数値がわからない
自分で確認しても懸念が残る場合に報告・相談しない
部署としてのミス対策が不十分
マニュアルの記載が正確でない
自動化が不十分
自動化のメンテナンスが不十分
機能の変更・データの改修などで、使用するデータの項目の増減・項目名の変更があった際に、ツールや工程の改修が徹底されていない。
業務の理解不足
振り返りの中では、作業工程を把握し、間違いなくできるように練習するので精一杯になっている。
なぜこの作業をやるのか、この順番でやるのか、このデータを使うのか、という深堀りができていない。
マニュアルが最新の状況に対応しておらず、
レクチャーの際に詳細にメモを取っていないと工程の再現が困難。
オンラインでのレクチャーだと、教わる側と教える側の連携が取りにくく、疑問点を全て確認して、メモをしっかり取るのが難しい。質問もしにくい。