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Encantar clientes 4.0 em tempos de marketing digital - Coggle Diagram
Encantar clientes 4.0 em tempos de marketing digital
Marketing 4.0
Consumidores
Comportamento do consumidor
Encantar clientes
Presença digital
Redes sociais
Influenciadores
Neuromarketing
Regiões do cérebro que
apresentam maior nível de atividade
Possível identificação doagrado do cliente
Comportamento do consumidor
Resultados reais
Estudam fenômenos biológicos
Estudam fenômenos psicológicos
Reciprocidade
Começa com um bom atendimento
Prova social
Tomada de decisão apartir de outras opiniões
Comunicação ATL/BTL
Evolução do marketing
Confunde-se com vendas
Ferramentas de comunicação
Para atingir objetivos do marketing
Confunde-se com publicidade
Função organizacional
Criar
Comunicar
Entregar
Trocar ofertas
Engloba comunicação e vendas
Marke-ting societal
Preocupação com:
Meio-ambiente
Atividades para o cliente
Consumo inteligente
Conscientização ambiental
Comprometimento social duradouro
Marketing 3,0
Criar e oferecer valor ao cliente
Marketing 1.0
Oferta do melhor produto
Satisfação/retenção do cliente
Marketing 2.0
Criação de valores
Cocriação de responsabilidades
Consumidores
Consumidor 1.0
Compravam em lojas físicas
Dependia do fornecedor
Consumidores 2.0
Maior comunicação
Comerciais
Empresas capricham nos slogans
Promoções
Consumidor 3.0
Consumir por múltiplos canais
e-commerces
Redes sociais
Facebook
Instagran
Consumidor 4.0
Smartphnes
Compra online
Reclamação online
Atende o cliente
Consumidor 5.0
As empresas
Passam a ouvir mais atentamente
Passam a ouvir o consumidor
Comportamento do consumidor
baby boomers
Influenciados pela 2° guerra mundial
Produtos de qualidade
Geração X – 1965-1984
busca a individualidade
Busca modificar os paradigmas
A geração Y 1985 e 1999
1° Geração a nascer já na era da informação
Computadores pessoais
Celulares
A geração Z
Mergulhada no mundo global
Falta de intimidade
Forte responsabilidade social
Tecnologias para encantar clientes
Compahias aéreas
Mostram em tempo real sua bagagem
Óculos com realidade virtual
Aplicativos de compra
Presença digital e atendimento ao cliente
Algoritmos e data analytics
E-mail marketing
Marketing de conteúdo
Internet
Rede social
Redes sociais e influenciadores
Sites especializados
Informações de busca
Opiniões de pessoas
Influencers utilizando produtos
Patrocínios
Atingir o consumidor de forma certa
Comunicação assertiva
Experiência do cliente
Above the line
Midias tradicionais
TV
Rádio
Jornal
Atingir formiguinhas com bala de canhão
Objetivos de longo prazo
Bellow the line
Ações customizadas
Eventos
Panfletagem
Promoções
Criaticidade quem manda
Tendências para o marketing digital
Relacionamento com o cliente
Construção dos relacionamento
Bom convívio
Engajando o cliente
Ferramentas
Google Analytics
Internet das coisas
Business intelligence
Humanização e individualização
Conquistar a audiência
Atenção aos comentários
Sem respostas prontas
Utilizando linguagem autêntica
Inclusão das minorias importa
Canal único
Compras pelo apps
Compartilhar informações
Criar autoridade
Atestam a qualidade de produtos
Transmissão de credibilidade
Outras tendências
Customer for life
Manutenção de
um relacionamento
Humanização do e-mail
Conversa pessoal com o cliente
Humanização no LinkedIn
Humanização do marketing
A era da voz
Anúncios por estágio do funil
Fazer um podcast