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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS, Por: Wendy Rocío Daniel Galindo, 1, 2, 3, 4, 5…
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
La mercadotecnia de servicios busca la mejor manera de satisfacer las necesidades y deseos mediante un intercambio de un satisfactor intangible por un valor.
Origen
El desarrollo del Marketing de servicios como concepto se inicio en los año 70´s cuando los académicos comenzaron a expresar las diferencias entre productos o bienes/ servicios.
Características
:check:Intangible (no se puede tocar)
:check:Indivisible (no se puede dividir)
:check:Heterogéneos (son diversos y variados)
:check:Perecederos (no se pueden almacenar)
Estrategias de servicio
Ser proactivo
Tener paciencia
Ser atentos
Saber comunicar
Tener conocimientos sobre el producto o servicio
Tener capacidad para sorprender
Factores clave del éxito en la satisfacción del cliente
Diferenciación
Mejorando la oferta del servicio
Imagen del servicio
Control de calidad en el servicio ofrecido
Clasificación de los servicios
:recycle:Por su naturaleza
:recycle:Por el sector de la actividad
:recycle:Por su función
:recycle:Por el comportamiento del consumidor
4PS de marketing de servicio
:star:Personas
:star:Procesos
:star:Prestaciones
:star:Pruebas físicas
Por: Wendy Rocío Daniel Galindo
