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Calidad mujer-compra-platos-tienda_1157-36683 - Coggle Diagram
Calidad 
¿Qué es?
Constitución, con la cual la mercadería satisface el empleo previsto (Asociación Alemana para la Calidad, DGQ, 1972)
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que confiere su aptitud para satisfacer las necesidades dadas (Instituto Alemán para la Normalización, DIN 55 350-11, 1979)
Cliente externo
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Evolución histórica
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Cliente interno
Es alguien que tiene una relación con su compañía, aunque puede o no comprar el producto
A menudo es una persona que trabaja dentro de la empresa, como empleados o gerentes.
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Servicio al cliente
Se centra de manera directa en la satisfacción de los consumidores y en la optimización de su experiencia e interacción con una marca.
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