Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ เศรษฐศาสตร์สาธารณสุข - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
เศรษฐศาสตร์สาธารณสุข
ความสำคัญของการนำแนวคิดเชิงธุรกิจมาใช้ในงานบริการสุขภาพ
ผู้ใช้งานบริการต้องการงานบริการที่
มีคุณภาพได้ผลผลิตสูง (Standard & high productivities)
บริหารจัดการโดยใช้เเนวคิดเชิงธุรกิจ+เศรษฐศาสตร์(Low cost & High Profit)
ใช้เทคโนโลยีสูง(High Technology)
มุ่งเป้าหมายทผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ (Customer Focus)
สภาพสังคมปัจจุบันที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการเพื่อสร้างจุดขายในงานบริการให้เด่นชัด
ทิศทางการพัฒนางานบริการพยาบาลในศตวรรษที่ 21 ภายใต้ทรัพยากรที่จำกัด
ระบบบริการสุขภาพมีการแข่งขันเพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ผู้ใช้บริการ
เเนวคิดเชิงธุรกิจ
แนวคิดด้านการขาย Selling concept
แนวคิดด้านการตลาด Marketing concept
แนวคิดด้านผลิตภัณฑ์ Product concept
แนวคิดด้านผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์
หมายถึง สินค้าเป็นสิ่งค้าที่มองมองเห็นและจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภคการแบ่งประเภทของผลิตภัณฑ์
Customer Product
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภคบริโภคเป็นผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภค
Service Product
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการหมายถึง ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการอย่างแท้จริงโดยสิ่งที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งใดๆ เชน่ กจิ การธนาคารกิจการโรงแรม กิจการโรงพยาบาล
Industrial Product
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรมเป็นผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้ที่เป็นอุตสาหกรรมเพื่อนำมาประกอบเป็นผลิตภัณฑ์ของตัวเองออกขาย
กลยุทธ์เกี่ยวกับการบริการ ที่ต้องคำนึงถึง
ลักษณะพิเศษของตลาดการบริการไม่สามารถกำหนดมาตรฐานผลผลิตได้ เชน่ การฝึกอบรมบริการรถไฟที่เร็วกว่าเวลา พยาบาลอารมณ์ไม่คงที่
บริการรเป็นสิ่งที่ไม่สามาร๔ประหยัดได้โรงแรมโรงพยาบาล การขนสง่ มีต้นทุนแน่นอน
การแข่งขันกันด้านราคา
ความยากลำบากในการเพิ่มปริมาณผลผลิต เพราะไม่สามารถระดมทุนได้ทันที
ชื่อเสียงและภาพพจน์
ผลิตภัณฑ์การบริการสุขภาพที่ได้ผลดี คือบริการที่มีคุณภาพ
จัดบริการเหมาะสมสอดคล้องกับความต้องการ
เป็นบริการที่ยอมรับ เห็นคุณค่าทั้งผู้ให้และผู้รับ
มีการบันทึกไว้เป็นหลักฐาน มีมาตรฐาน
มีความต่อเนื่องเป็นระบบมีแบบแผน ครอบคลุมทั้งในเชิงเทคนคิวทิยาศาสตร์จรรยาและศลิปะการพยาบาล
เปรียบเทียบแนวคิดด้านผลิตภัณฑ์ การขายการตลาด
ลักษณะสาคัยของแนวคิดเชิงธุรกิจ ในงานบริการสุขภาพ
การลงทุนที่ระบุได้ สามารถหาราคาต่อหน่วย
ผู้ซื้อ ผู้ขาย
มีการแลกเปลี่ยน เกิดขึ้นในงานบริการพยาบาล
มีลูกค้าหรือผู้ใช้บริการใครคือลูกค้า พฤติกรรม ความต้องการเป็นอย่างไร
ลูกค้าสามารถคาดหวังจาการใชบริการในรูปแบบต่างๆทีมีคุณภาพ คุ้มค่ากับการจ่ายค่าบริการ
มีมีการอธิบายได้ชัดเจนมีการเเข่งขันเรื่องคุณภาพการบริการ มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
แนวคิดด้านการขาย
คุณสมบัติของพนักงานขาย
มีความกระตือรือร้น รื่นเริงแจ่มใส เป็นกันเองกับลูกค้า
ช่วยเหลอื ลูกค้าด้วยความยินดีและเต็มใจ
ทำงานด้วยความพอใจ คือ สุภาพเรียบร้อย นิ่มนวล
อารมณ์ดี มีความจริงใจ ประทับใจแก่ผู้พบเห็น
แนวคิดเกี่ยวกับการขายในงานบริการสุขภาพ
การปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการบริการ ปรับเปลี่ยน
บุคลิกภาพในการบริการ โดยการพัฒนาตนเอง
การปรับเปลี่ยนบริการสิ่งเเวล้อมสวยงาม
สะอาด สะดวก สบาย ไม่ต้องรอนาน
สิ่งที่ต้องพิจารณาในการเสนอขาย
ให้ความรู้แก่ลูกค้า
สร้างความพึงพอใจ
ชักชวนไม่บังคับ
หน้าที่ของงานขาย
พิจารณาผู้ที่ตัดสินใจซื้อ
สำรวจเเหล่งผู้ซื้อว่า่ต้องการผลิตภัณฑ์บริการ
แสดงสนินค้าเพื่อเสนอขายจนประสบความสำเร็จ
ติดตามผล ให้บริการขาย และประชาสัมพันธ์องค์กร
ขั้นตอนงานขาย
ตรวจสอบช่องทางหาโอกาส แสวงหาลูกค้า
พิจารณาวิธีการขาย เตรียมข้อมูล เตรียมตัวพบลูกค้า
การเสนอขาย สร้างความสนใจให้ลูกค้า
แสดง สาธิต สินค้าให้ชม
ขจัดข้อโต้แย้ง
การปิดการขาย
ติดามผลการขาย เพอื่ ใหม้เพื่อให้มีการซื้อสินค้าอีก