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GUÍA PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS, ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL…
GUÍA PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CONFLICTO
Interferencias
Enfrentamiento intencional
De carácter hostil
Recurso violencia
Se necesitan 2 o más personas
Comunidades
Naciones
Un bloque Internacional
Grupos
Incompatibilidad
Intereses
Personales
Colectivos
CIRCUNSTANCIAS
1) Enfrentamiento voluntario
2) Misma especie (humanos)
3) Voluntad de dañar al otro
4) Reivindicación de justicia
5) Busca dominar e imponer una solución al otro
Emociones básicas del conflicto
Rabia
Tristeza
Miedo
ASPECTOS POSITIVOS
Son parte de nuestra vida
Se encuentra en el centro de toda relación social
Gran fuente de aprendizaje
LO MEJOR ES APRENDER A MANEJARLOS
GESTIÓN DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Confrontativa
Un ganador
Un perdedor
Colaboradora
Ambos ganan
Evasiva
Renuncia a la solución
Gestión por el resultado
Autotutela
Autocompositiva
Heterocompasitiva
Gestión por todos los que intervienen
Terceros
Ambas partes
Defensiva
No útil en la conciliación
NEGOCIACIÓN
Se examinan discrepancias
Voluntad recíproca
Se exponen
Expectativas
Preferencias
OBJETIVOS
- Orden de relaciones
- Relaciones convenientes
GESTIÓN
Resultado:
ambos se benefician
- La intervención de ambas partes
FORMAS
Directa
Conciliador
Mediador
ASISTIDA (terceros)
Concesional:
vencedor por más poder
Basado en intereses:
mutuo beneficio
Basado en posiciones:
desperdicio de recursos y beneficios
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Salidas constructivas al conflicto
Valorar las opciones
Canalizar el uso de la violencia
Respuestas efectivas
Respuesta efectiva
Establecer proyectos
MEDITACIÓN
Acto voluntario
Acuerdos, NO reparación
Proceso informal y flexible
Reflexión
VENTAJAS
Se basa en el dialogo
Relaciones satisfactorias a futuro
Flexibilidad
HABILIDADES DEL MEDIADOR
1) Saber las condiciones de negociación
2) Los medios para la solución
3) Saber conducir el procedimiento
¿CÓMO DEBE ACTUAR?
No reaccionar
Escuchar activamente
Expresar opiniones sin provocar
Emociones positivas
Apreciar y respetar los distintos puntos
Pensamiento de colaboración
No rigidez
Abrirse a propuestas creativas
Valorar
ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO
1) Separar a las personas del conflicto
Separación de relaciones personales
2) Intereses NO posiciones
Los deseos
Emociones
3) Soluciones de mutuo beneficio
Ampliar las opciones
4) Criterios Objetivos
Que sean viables
PASOS A SEGUIR PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1°
Reconocer las emociones
Identificar y respetar las emociones de los demás
Escuchar al otro
Lo que vivió
Cómo se sintió
Sus intenciones
Sus propuestas
2°
La culpa
¿La tengo yo?
¿La tiene el otro?
3°
Deja de buscar culpables
Expresar mis vivencias
Como interpreté lo de otros
Cómo me he sentido
Qué me hubiera gustado que pasara
Proponer cambios
4°
TENER EN CUENTA
Al hablar para resolver el conflicto
Petición no exigencia
Preguntas
Respeto por el otro
Cooperación
NO acusaciones
NO asumas
NO pongas etiquetas
Ejm: eres necio
Cuidar la comunicación no verbal
NO mencionar temas pasados
NO acumules molestias
NO interrumpas al otro
NO le eches toda la culpa al otro
Asume lo que hayas hecho mal
Expresa lo que te agrada
Ofrece soluciones
Evita críticas inadecuadas
NO sarcasmo, ironía
Interesare por el otro
EDUCACIÓN Y CONFLICTOS
Promueve a desarrollar
Resolución de conflictos
con
Amigos
Familia
Profesores
por
DIFERENCIAS
Religiosas
Económicas
Ideológicas Políticas
Étnicas
Cómo reaccionar
Reflexión
Paz positiva
Habilidades de negociación
No es una crisis
Es una ocasión de cambio creativo
Es terapeutico
Ambientes familiares de violencia
Superación
Resiliencia
Afrontación
Autocontrol
INCONVENIENTES
Afecta negativamente a la justa impartición de justicia
Mínima neutralidad
por
Rama de las ciencias políticas
CAMILA JOHANA MOREIRA MONTOYA
Hecho por:
