Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
NOVAS CONFIGURAÇÕES E TENDÊNCIAS NA ÁREA COMERCIAL - Coggle Diagram
NOVAS CONFIGURAÇÕES E TENDÊNCIAS NA ÁREA COMERCIAL
Varejo Omnichannel
Diversos canais de venda
Integrados e partilhando informações
Mesma experiência (on-line ou off-line)
Processo de compra simples, prazeroso e intuitivo
Relação de troca
Melhor experiência
Usabilidade
Facilidade de interação
Integração entre canais varejistas
Tecnologias em vendas 4.0
Big Data
Análise de dados e indicadores
Data analytics
Tomada de decisões
Armazenamento em nuvem
Propostas e pedidos automáticos
Inteligência artificial
Abordar problemas e soluções
Internet das coisas
Acompanhar as equipes
Impressora 3D
Agilizar processo de produção e vendas
Imprimir produtos e embalagens
Rede de telecomunicação 5G
Por voz e imagem
Biometria/ Reconhecimento facial
Segurança
Conversational marketing
Relacionamento
Em tempo real (on-line e one-to-one)
Blockchain (bitcoins)
Transações
Realidade aumentada
Acesso ao produto
Dinamismo comercial
Plataformas digitais
Cultura de inovação
Netflix, Uber e AirBnB
Vendas diretas
Porta em porta
Catálogo
Natura, Amazon, Boticário, Polishop
Canais variados
Distribuição pulverizada
Equipe treinada, ponto de venda estruturado ou e-commerce de sucesso
Experiências do cliente
Atender desejos e necessidades
Mapa de empatia
Experiência do usuário
Interação usuário final + empresa
Pesquisas com usuários
Estratégias de conteúdo e design
Estratégias de atendimento
Comunicação
Publicidade
Venda
Marca
Precificação
Entrega
Melhor entrega de valor
Satisfação
Gestão de relacionamento com cliente
Sistemas automatizados
Base de dados
Atividades do cliente
Desempenho dos vendedores
Monitorar processo de vendas
Gestão de equipes de venda
Metas claras e tangíveis
Mensurar
Duração ciclo de compra
Influência do marketing nas vendas
Custo de atração/retenção do cliente
Visitas por vendedor
Capacitar e motivar vendedores
Aplicativos de planejamento do cotidiano
Vendedor 4.0
Classificação
Construtor de relacionamento
Solucionador de problema
Hard worker (tem atitude e visa a venda)
Lobo solitário (trabalha sozinho)
Challenger (comunicação e foco em todo o processo)
Características
Empatia
No lugar do comprador
Criatividade
Ligar produto à necessidade do cliente
Negociação
Obter vantagens
Comunicação
Persuasivo e assertivo
Confiabilidade
Honesto nas negociações
Vendedor 360°
Atua no ponto de venda
Engajado nos negócios da empresa
Defensor da marca