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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, Silvia Pons - A01193940 - Coggle Diagram
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Sistema de apoyo a las decisiones de MKT
Informacion de MKT
Sistema que les permita recabar informacion sobre los hechos que suceden todos los dias en el entorno de MKT
Sistema de apoyo a las decisiones (SAD)
Sistema de informacion computarizado, flexible e interactivo que permite a los gerentes obtener y manipular información cuando toman decisiones
Interactivo
Instrucciones sencillas y resultados inmediatos
No tienen que recibir informes programados (fechas)
Flexible
Cambia el canal cuando el usuario cambia de tema y adapta la información al problema en cuestión.
Orientado al descubrimiento
Facilidad de poder utilizar SAD
Novatos comienzan a trabajar en seguida mientras van aprendiendo a aplicar las caracteristicas avanzadas
Marketing de base de datos
Crear un amplio archivo de los perfiles y patrones de compra de clientes actuales y potenciales
La funcion de las investigaciones de mercado
Proceso de planeacion, recopilacion y analisis de datos pertinentes para una decision de MKT
Fuente de datos esenciales para los sistemas de informacion administrativa y para SAD
FUNCIONES
Descripciones
Recopilar datos y presentar los hechos
Diagnostico
Explicar los datos
Prediccion
Consiste en abordar preguntas del tipo ¿que sucederia si...?
Pasos de un proyecto de investigacion de mercados
Representa planteamiento cientifico para la toma de decisiones que maxima la posibilidad de obtener resultados exactos y significativos
1. Identificar y formular el problema/oportunidad
2. Planear el diseño de la investigacion y reunir datos secundarios
Datos secundarios
Informacion valiosa que no necesariamente fueron obtenidos para resolver la problematica
Informes anuales, noticieros
Informacion publica
Diseño de la investigacion
Especifica preguntas de investigacion que es preciso responder y como y cuando se recopilan y analizaran los datos.
Investigación por observacion
Fijarse en lo que hace la gente (patrones)
Compradores en cubierto
Segmentacion conductual
cookies en los navegadores
Investigacion Etnografica
Estudio de la conducta humana en su contexto natural, implica observar la conducta y el marco fisico
Compras virtuales
La tienda puede modificar la disposicion de los productos, clientes comparan productos, investigadores obtienes info mas rapido
3. Especificar los procedimientos para muestreo
Muestra: Subconjunto de poblacion meta
Probabilisticas
Cada elemento de la poblacion representa una probabilidad estadistica conocida de ser seleccionado
Aleatoria simple
Estratificada
Por racimos
sistematica
No probabilisticas
Muestra con escaso o ningun intento de obtener una seccion transversal de la poblacion
Por convenienvia
Juicios de opinion
Cuotas
Bola de nieve
Errores
De muestreo: Cuando de alguna manera una muestra no representa la poblacion meta
Marco muestral: Cuando la muestra tomada de una poblacion es diferente a la poblacion meta
Aleatorio: Cuando en terminos estadisticos, la muestra seleccionada no representa debidamente la poblacion global
Universo: El grupo del cual se obtendrá la muestra
4. Recopliar datos primarios
Informacion reunida por primera vez
Contestan pregunta especifica
Son actuales y se conoce la fuente
Son caros
Puede abordar cualquier pregunta de MKT
Tecnicas para recabar info
Investigacion por encuesta
Entrevista personales en casa
Entrevistas Centro comerciales
Asistida por computadora y entrevistador
Autodirigidas por computadora
Entrevistas por telefono
Se hacen desde una sala especialmente diseñada, CENTRAL TELEFONICA (CT)
Encuestas por correo
Paneles de correo: Muestra de hogares reclutados para participar durante un periodo dado, reciben compensacion
Entrevistas Ejecutivas
Grupos de enfoque
Experimentos
Analizar
datos
OBJETIVO
Interpretar la masa de datos reunidos y sacar conclusiones a partir de ellos
Tablas de frecuencia: Resitran simplmente las respuestas
Tabulacion cruzada: permite analista estudiar las respuestas a una pregunta en relacion con las repsutas de una o mas preguntas
Comprobacion de hipotesis
Medidas de asociacion
Analisis regresivo
6. Preparar y presentar informe
Es fundamental
Medir calidad, es con la propuesta de la investigacion
7. Dar seguimiento
El investigador debe determinar por que la gerencia puso en practica o no las recomendaciones
OBJETIVO
Ofrecer informacion fundada para la toma de decisiones
Problema de la investigacion de mercado
La informacion que se obtendra
Problema de la decision administrativa
La accion que se va a tomar
Diseño del cuestionario
Pregunta abierta, propias palabras
Pregunta cerrada, se contesta si o no
Pregunta Escalonada, se mide la intensidad de la respuesta
Gran impacto de internet
Ventajas de encuestas en linea
Aplicacion rapida e informes en tiempo real
Costos mucho mas bajos
Preguntas y datos personalizados
Mayor participacion de encuestados
Contacto con personas dificiles de alcanzar
Como usan el internet
Metodos para aplicar encuestas en linea
Sistema de encustas en la web
Diseño y hospedaje de encuestas en la web
Proveedores de paneles en linea
Grupos de enfoque en linea
Tasas de participacion mas altas
Costos eficientes
Alcance geografico extenso
Facilidad de acceso
Honestidad
Investigacion de la comunidad en la web
Grupo seleccionado que aceptan participar en un dialogo permanente con una compañia particular
Mensajes de texto
Blogs
Medios Generados por los Consumidores (MGC)
Medios que los propios consumidores generan y comparten entre ellos
Distintas fuentes, blogs, mensajes, sitios de reseñas, estos generan confianza
Investigaciones mediante lectores opticos
Sistema para recabar informacion de un solo grupo de encuestados monitoreando de forma permanente
Campañas de publicidad
Cupones
Exhibidores
Precios de los productos
Neuromarketing
Intento para comprender las respuestas de los consumidores ante las promociones y las motivaciones de compra
Cuando se debe efectuar
Cuando se tiene varias soluciones, no se debe hacer todo un estudio ya que se vuelve repetitivo y costoso
ARC es subjunto muy importante de la mayor parte de los sistemas de apoyo
Identificar las relaciones con los clientes
Conocer las interacciones con la base de los clientes actuales
Capturar datos de los clientes basandose en las interacciones
Almacenar los datos de los clientes e integrarlos utilizando tecnoligia informatica
Identificar quienes son los mejores clientes
Apalancar la informacion acerca de los clientes
Inteligencia competitiva
Instrumento imporante para ayudar a una empresa a superar la ventaja de un competidor
IC ayuda a los gerentes evaluar a sus competidores y proveedores para competir de manera mas eficiente y eficaz
Silvia Pons - A01193940