Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
OpenSolutions Управление инцидентом - Coggle Diagram
OpenSolutions
Управление инцидентом
Фиксация инцидента
Redmine
Фиксация инцидента
фиксация процесса обработки инцидента
(ежечасно)
затраченное время
описание результата
Zabbix
дашборд с ключевыми метриками проекта
SLO
уведомления при критических изменениях показателей SLO
Уведомления (SMS, email, messanger)
Команда
Назначить роли
Менеджер
(информирование всех заинтересованных сторон и коммуникация команды с внешним миром)
РМ или Тех.директор
Ведущий
(отвечает за общую координацию работ и
принимаемые решения)
Дежурный админ
Команда
(назначены задачи и ответственность каждого)
Отдел или проектная команда
Процесс
Брейншторм под управлением Ведущего
Формирование конкретного плана действий
Устранение критической проблемы - временное решение
стабильный патч
0, Откат до стабильного состояния
(при возможности)
Определить необходимые ресурсы и помощь
План на доработку
Отчетность каждый час
Выбор стенда для апробирования патчей
Отчет Менеджеру и заказчику
Формирование команды на инцидент
Дежурный администратор
Постмортем
Собрать план действий
Проговорить работу людей
наградить отличившихся
запланировать стресс-тест
Отчетность
Отчет об инциденте
Отчет заказчику об инциденте
План устранения