INFLUENCIA DE LOS GRUPOS
Y
LIDERAZGO DE OPINIÓN

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INFLUENCIA DE LOS GRUPOS EN LA DECISIÓN DEL CONSUMIDOR

CONSUMIDOR MEXICANO

LÍDER DE OPINIÓN

¿QUÉ ES?

GRUPOS DE INFLUENCIA QUE DETERMINAN EL CONSUMO

¿CUÁLES?

EL ETNOCENTRISMO Y LOS PERFILES DEL CONSUMO MEXICANO

SUS HÁBITOS

¿POR QUÉ es IMPORTANTE para los CONSUMIDORES?

¿POR QUÉ?

¿CÓMO se pueden CLASIFICAR?

.

¿QUÉ HABITOS TIENE?

REFERENCIAS:

Jiménez Torres, N.H., & San Martín Gutiérrez, S. (2013). El perfil sociológico y demográfico del consumidor mexicano. Estudios demográficos y urbanos, 28(3), 681- 710.

Solomon, M. (2008). Comportamiento del consumidor. México: McGraw-Hill

Alumna: Luna Campos, Maykel No. Lista: 22

PERFIL

CONSUMIDORES ETNOCÉNTRICOS

CONSUMIDORES COSMOPOLITAS

CONSUMIDORES CONSERVADORES

53% de la muestra

35% de la muestra

12% de la muestra

Son:

.

.

PSICOSOCIOLOGÍA:

Características DEMOGRÁFICAS:

Colectivistas

Bajo nivel de estudios

Patriotas

Etnocéntricos

Pero:

Aceptan a las culturas diferentes

Presentan:

Probabilidad de rechazo

A:

Los productos importados

Muestran:

Solidaridad

Defensa

Cooperación

Lealtad

Supervivencia y eficacia del grupo

Consideran que los productos extranjeros

Son:

Incompatibles con su ideología cultural

.

Representan una amenaza

Bienestar económico y social

Pocos ingresos

Personas de mayor edad

En su mayoría mujeres

Son:

.

.

Características DEMOGRÁFICAS:

PSICOSOCIOLOGÍA:

No etnocéntricos

Escasamente patrióticos

Individuos abiertos culturalmente

Poco conservadores

Mayor nivel de estudios

Renta media

En su mayoría jóvenes

Individuos sin hijos

Son:

.

.

.

.

PSICOSOCIOLOGÍA:

Muestran rechazo total a las culturas diferentes

Características DEMOGRÁFICAS:

Personas de mayor edad

Manifiestan

Etnocéntricos

Escaso patriotismo

Tras considerar:

Irrelevante

La supervivencia de su identidad grupal

Rechazan los productos importados

Porque consideran que:

Afectan a la economía nacional

Renta baja

Nivel de estudios medio

El etnocentrismo del consumidor

Es:

La propensión a rechazar

Todos los productos extranjeros

Sin considerar:

Su evaluación

En términos de:

Precio

Calidad

Debido a que:

Se CREE que la compra de estos es DAÑINA E INAPROPIADA

Por qué:

Daña la propia economía

Genera desempleo

.

No es patriótica

(No hay orgullo ni lealtad)

Influye en:

3 FASES del proceso de decisión de compra

1)La evaluación y percepción de calidad

2)La formación de las preferencias

3)La intención de comportamiento

Razones

Por las que mexicanos

Prefieren productos extranjeros

.

.

1) ECONÓMICAS

2) CULTURALES Y PSICOLÓGICAS

(+) Calidad a (-) precio

Mejor servicio pos-venta y servicio

Rango amplio de productos

Estatus

Deseo de realizar transacciones comerciales

Los antecedentes psicosociológicos del etnocentrismo

Son:

PATRIOTISMO

PERSONALIDAD CONSERVADORA

COLECTIVISMO

LOS FACTORES

Contribuyen a la decisión de consumo

Ya que:

Moldean el comportamiento

Compromiso

Temor al rechazo

Presiones culturales

Unanimidad, tamaño y conocimientos del grupo

Susceptibilidad a la influencia interpersonal

DESVINCULACIÓN

Debido a:

GRUPO DE REFERENCIA

Es:

Individuo/ Grupo

Real/Imaginario

.

Que es importante para

Evaluaciones

Aspiraciones

Comportamientos

Influyen en los consumidores

De 3 maneras:

INFLUENCIA UTILITARIA

INFLUENCIA DE VALOR EXPRESADO

INFLUENCIA DE LA INFORMACIÓN

No tiene el mismo poder

Sobre todos los:

Productos y actividades de consumo

Dimensiones

Que:

Determinan

Si la compra se realizara

De forma pública/privada

Si es por lujo/ necesidad

Son MUY PERSUASIVOS

Debido al:

PODER SOCIAL

Ejercicio del poder:

PODER DEL REFERENTE

Imitación de cualidades admiradas

PODER DE LA INFORMACIÓN

Conocimiento atractivo para otros

PODER LEGÍTIMO

Acuerdos sociales y atributo de autoridad

PODER DEL EXPERTO

Generar confianza a otros por medio de la recomendación de expertos

PODER DE LA RECOMPENSA

Brindada mediante un reforzamiento positivo

PODER COERCITIVO

Tangible

Intangible

Influir por medio de la intimidación

Social

Física

TIPOS

INFLUENCIA NORMATIVA

Establece y hace cumplir estándares de conducta

INFLUENCIA COMPARATIVA

Comparación

.

DESEADOS

DE MEMBRESÍA

Figuras idealizadas

Personas que el consumidor conoce

COMUNICACIÓN DE BOCA EN BOCA (CBB)

Los cuales ejercen una influencia

Para el consumo

POSITIVA

NEGATIVA

INFLUYEN FACTORES

Como:

Proximidad

Cohesión del grupo

Simple exposición

COMUNIDAD DE BOCA EN BOCA (CBB)

COMUNIDAD VIRTUAL

Como:

Redes sociales

Blogs

Tableros

Etc.

Es:

Sus opiniones

Son:

Tomadas en serio

Factor importante

Para:

La adquisición de consumo

Son:

Compradores anticipados

Posee conocimientos polimorfos

Pero se enfoca en:

Un tema amplio

La persona que puede influir

En:

Las actitudes y comportamientos

Son fuentes de información valiosos

Porque:

.

.

.

.

.

Tienen el poder de expertos

Son técnicamente competentes

Tienen poder de conocimiento

Tienen poder legítimo

Valor como referentes

Son los 1ros. en adquirir los productos nuevos

Muy interconectados con sus comunidades

Poseen información sobre productos

Lo que:

Similares a los consumidores (homófilos)

Que han:

Evaluado

Sintetizado objetivamente

Identificado

No tienen un interés personal

Por lo que:

Son más creíbles

Buena posición social

Socialmente activos

Proclive a ocupar un buen puesto en un grupo

Valores

Creencias

Reduce la incertidumbre

Su pericia hace que:

Trasmitan lo

Positivo

Negativo

LA DESIGUALDAD SOCIO-ECONÓMICA

LA FAMILIA

FACTOR CULTURAL

Comprende:

Percepciones

Deseos

Valores

Comportamientos sociales básicos

.

FAMILIA NUCLEAR

FAMILIA EXTENSA

Independientemente al:

Ciclo de vida

Es:

La ama de casa

Quien:

Toma la decisión

Aunque:

Sus gustos y necesidades quedan subordinados

Por:

1° Demandas familiares

2° Gasto

En donde:

El segmento infantil (Terreno fértil)

Tienen alto poder de influencia:

Los hijos

Por ello:

Son sometidos al bombardeo

Promocional

Publicitario

El hombre

Tiene:

(-) Participación en compras del hogar

Al mexicano le importa:

(+) Participación en compras de servicios o bebidas

El sentimiento de aceptación

La aprobación familiar

.

Situación más marcada en:

Provincias

Clases sociales bajas

La ocupación de los individuos

La economía

La adquisición es decisión de:

La ama de casa

La gran parte son:

Consumidores etnocentricos (53%)

Patriotas

Colectivistas

Prevalece la:

Búsqueda de aceptación social

Al adquirir un producto/Servicio

El hombre

Suele participar más en las compras de:

Servicios

Bebidas

Carece de cultura sobre el desecho de los productos

En donde:

Ni fabricantes contribuyen

Debido a que:

No hay reglamentaciones que lo exijan

Rechazan los productos importados

Se presenta:

Influencia normativa

Por parte de:

La familia

La cual establece estándares adquisitivos y de conducta

Presión cultural

De publicidad y consumo machista

Lleva a cabo:

LA COMUNICACIÓN DE
BOCA EN BOCA (CBB)

Mediante:

Recomendaciones

Adquiere por impulso

"Rebajas"

Comprador emocional

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