INFLUENCIA DE LOS GRUPOS
Y
LIDERAZGO DE OPINIÓN
INFLUENCIA DE LOS GRUPOS EN LA DECISIÓN DEL CONSUMIDOR
CONSUMIDOR MEXICANO
LÍDER DE OPINIÓN
¿QUÉ ES?
GRUPOS DE INFLUENCIA QUE DETERMINAN EL CONSUMO
¿CUÁLES?
EL ETNOCENTRISMO Y LOS PERFILES DEL CONSUMO MEXICANO
SUS HÁBITOS
¿POR QUÉ es IMPORTANTE para los CONSUMIDORES?
¿POR QUÉ?
¿CÓMO se pueden CLASIFICAR?
.
¿QUÉ HABITOS TIENE?
REFERENCIAS:
Galindo, A. (2001). Psicología del Consumidor Mexicano. Revista Segmento. Recuperado de https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/45264608/Psicologia_del_consumidor_mexicano.PDF?AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1515879534&Signature=QM9Rg2gpHYEivxTRkKAhiiuXWFw%3D&responseontentdisposition=inline%3B%20filename%3DPsicologia_del_Consumidor_M exicano.pdf
Jiménez Torres, N.H., & San Martín Gutiérrez, S. (2013). El perfil sociológico y demográfico del consumidor mexicano. Estudios demográficos y urbanos, 28(3), 681- 710.
Solomon, M. (2008). Comportamiento del consumidor. México: McGraw-Hill
Alumna: Luna Campos, Maykel No. Lista: 22
PERFIL
CONSUMIDORES ETNOCÉNTRICOS
CONSUMIDORES COSMOPOLITAS
CONSUMIDORES CONSERVADORES
53% de la muestra
35% de la muestra
12% de la muestra
Son:
.
.
PSICOSOCIOLOGÍA:
Características DEMOGRÁFICAS:
Colectivistas
Bajo nivel de estudios
Patriotas
Etnocéntricos
Pero:
Aceptan a las culturas diferentes
Presentan:
Probabilidad de rechazo
A:
Los productos importados
Muestran:
Solidaridad
Defensa
Cooperación
Lealtad
Supervivencia y eficacia del grupo
Consideran que los productos extranjeros
Son:
Incompatibles con su ideología cultural
.
Representan una amenaza
Bienestar económico y social
Pocos ingresos
Personas de mayor edad
En su mayoría mujeres
Son:
.
.
Características DEMOGRÁFICAS:
PSICOSOCIOLOGÍA:
No etnocéntricos
Escasamente patrióticos
Individuos abiertos culturalmente
Poco conservadores
Mayor nivel de estudios
Renta media
En su mayoría jóvenes
Individuos sin hijos
Son:
.
.
.
.
PSICOSOCIOLOGÍA:
Muestran rechazo total a las culturas diferentes
Características DEMOGRÁFICAS:
Personas de mayor edad
Manifiestan
Etnocéntricos
Escaso patriotismo
Tras considerar:
Irrelevante
La supervivencia de su identidad grupal
Rechazan los productos importados
Porque consideran que:
Afectan a la economía nacional
Renta baja
Nivel de estudios medio
El etnocentrismo del consumidor
Es:
La propensión a rechazar
Todos los productos extranjeros
Sin considerar:
Su evaluación
En términos de:
Precio
Calidad
Debido a que:
Se CREE que la compra de estos es DAÑINA E INAPROPIADA
Por qué:
Daña la propia economía
Genera desempleo
.
No es patriótica
(No hay orgullo ni lealtad)
Influye en:
3 FASES del proceso de decisión de compra
1)La evaluación y percepción de calidad
2)La formación de las preferencias
3)La intención de comportamiento
Razones
Por las que mexicanos
Prefieren productos extranjeros
.
.
1) ECONÓMICAS
2) CULTURALES Y PSICOLÓGICAS
(+) Calidad a (-) precio
Mejor servicio pos-venta y servicio
Rango amplio de productos
Estatus
Deseo de realizar transacciones comerciales
Los antecedentes psicosociológicos del etnocentrismo
Son:
PATRIOTISMO
PERSONALIDAD CONSERVADORA
COLECTIVISMO
LOS FACTORES
Contribuyen a la decisión de consumo
Ya que:
Moldean el comportamiento
Compromiso
Temor al rechazo
Presiones culturales
Unanimidad, tamaño y conocimientos del grupo
Susceptibilidad a la influencia interpersonal
DESVINCULACIÓN
Debido a:
GRUPO DE REFERENCIA
Es:
Individuo/ Grupo
Real/Imaginario
.
Que es importante para
Evaluaciones
Aspiraciones
Comportamientos
Influyen en los consumidores
De 3 maneras:
INFLUENCIA UTILITARIA
INFLUENCIA DE VALOR EXPRESADO
INFLUENCIA DE LA INFORMACIÓN
No tiene el mismo poder
Sobre todos los:
Productos y actividades de consumo
Dimensiones
Que:
Determinan
Si la compra se realizara
De forma pública/privada
Si es por lujo/ necesidad
Son MUY PERSUASIVOS
Debido al:
PODER SOCIAL
Ejercicio del poder:
PODER DEL REFERENTE
Imitación de cualidades admiradas
PODER DE LA INFORMACIÓN
Conocimiento atractivo para otros
PODER LEGÍTIMO
Acuerdos sociales y atributo de autoridad
PODER DEL EXPERTO
Generar confianza a otros por medio de la recomendación de expertos
PODER DE LA RECOMPENSA
Brindada mediante un reforzamiento positivo
PODER COERCITIVO
Tangible
Intangible
Influir por medio de la intimidación
Social
Física
TIPOS
INFLUENCIA NORMATIVA
Establece y hace cumplir estándares de conducta
INFLUENCIA COMPARATIVA
Comparación
.
DESEADOS
DE MEMBRESÍA
Figuras idealizadas
Personas que el consumidor conoce
COMUNICACIÓN DE BOCA EN BOCA (CBB)
Los cuales ejercen una influencia
Para el consumo
POSITIVA
NEGATIVA
INFLUYEN FACTORES
Como:
Proximidad
Cohesión del grupo
Simple exposición
COMUNIDAD DE BOCA EN BOCA (CBB)
COMUNIDAD VIRTUAL
Como:
Redes sociales
Blogs
Tableros
Etc.
Es:
Sus opiniones
Son:
Tomadas en serio
Factor importante
Para:
La adquisición de consumo
Son:
Compradores anticipados
Posee conocimientos polimorfos
Pero se enfoca en:
Un tema amplio
La persona que puede influir
En:
Las actitudes y comportamientos
Son fuentes de información valiosos
Porque:
.
.
.
.
.
Tienen el poder de expertos
Son técnicamente competentes
Tienen poder de conocimiento
Tienen poder legítimo
Valor como referentes
Son los 1ros. en adquirir los productos nuevos
Muy interconectados con sus comunidades
Poseen información sobre productos
Lo que:
Similares a los consumidores (homófilos)
Que han:
Evaluado
Sintetizado objetivamente
Identificado
No tienen un interés personal
Por lo que:
Son más creíbles
Buena posición social
Socialmente activos
Proclive a ocupar un buen puesto en un grupo
Valores
Creencias
Reduce la incertidumbre
Su pericia hace que:
Trasmitan lo
Positivo
Negativo
LA DESIGUALDAD SOCIO-ECONÓMICA
LA FAMILIA
FACTOR CULTURAL
Comprende:
Percepciones
Deseos
Valores
Comportamientos sociales básicos
.
FAMILIA NUCLEAR
FAMILIA EXTENSA
Independientemente al:
Ciclo de vida
Es:
La ama de casa
Quien:
Toma la decisión
Aunque:
Sus gustos y necesidades quedan subordinados
Por:
1° Demandas familiares
2° Gasto
En donde:
El segmento infantil (Terreno fértil)
Tienen alto poder de influencia:
Los hijos
Por ello:
Son sometidos al bombardeo
Promocional
Publicitario
El hombre
Tiene:
(-) Participación en compras del hogar
Al mexicano le importa:
(+) Participación en compras de servicios o bebidas
El sentimiento de aceptación
La aprobación familiar
.
Situación más marcada en:
Provincias
Clases sociales bajas
La ocupación de los individuos
La economía
La adquisición es decisión de:
La ama de casa
La gran parte son:
Consumidores etnocentricos (53%)
Patriotas
Colectivistas
Prevalece la:
Búsqueda de aceptación social
Al adquirir un producto/Servicio
El hombre
Suele participar más en las compras de:
Servicios
Bebidas
Carece de cultura sobre el desecho de los productos
En donde:
Ni fabricantes contribuyen
Debido a que:
No hay reglamentaciones que lo exijan
Rechazan los productos importados
Se presenta:
Influencia normativa
Por parte de:
La familia
La cual establece estándares adquisitivos y de conducta
Presión cultural
De publicidad y consumo machista
Lleva a cabo:
LA COMUNICACIÓN DE
BOCA EN BOCA (CBB)
Mediante:
Recomendaciones
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