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MÉTODOS PARA LA MEJORA Y EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS, LA NATURALEZA Y LA…
MÉTODOS PARA LA MEJORA Y EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS
Construir el equipo de mejora de procesos atendiendo necesidades de:
Cobertura de actividades del proceso (límites del proceso)
Conocimientos necesarios de los componentes del mismo
La metodología para llevar a cabo la mejora de los procesos, se compone de tres etapas
Etapa de Análisis
Etapa de mejora
Etapa de evaluación
Consiste en el análisis del proceso para encontrar ineficiencias y actividades que se pueden realizar de una mejor forma.
LA NATURALEZA Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
Calidad de servicio es el juicio global del consumidor acerca de la excelencia o superioridad global del producto.
Capacidad de respuesta
Empatía
Elementos tangibles
Fiabilidad o habilidad
Seguridad
