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ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE MARKETING DIGITAL - Coggle Diagram
ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE
MARKETING DIGITAL
Conceito
Acompanhar comportamento do consumidor
Uso de dados e algorítimos
Relação de troca
Satisfazer
Necessidades dos clientes
Metas lucrativas
Criar, comunicar, entregar, trocar ofertas
Marketing societal
Responsabilidade social e ambiental
Consumo consciente
Evolução do MKT
Marketing 1.0
Oferta do melhor produto
Marketing 2.0
Satisfação e retenção do cliente
Marketing 3.0
Criação de valores
Cocriação de responsabilidades
Marketing 4.0
Interconexão em redes
Produtos e serviços inovadores
Processos criativos e colaborativos
Atuação para um mundo mellhor
Consumidores
Consumidor 1.0
Opinião do cliente pouco relevante
Depende do fornecedor
Compra em loja física
Consumidor 2.0
Aumenta a concorrência
Mais oferta de produtos/serviços
Influência de propagandas
Compra por catálogos, telefone e lojas físicas
Atenção aos comerciais, promoções e slogans
Consumidor 3.0
Múltiplos canais de compra (e-commerce e redes sociais)
Cliente ativo
Compara preços e qualidade
Conhece opinião sobre as marcas
Consumidor 4.0
Neoconsumidor
Valoriza personalização
Uso de smartphone
Consumidor 5.0
Seus desejos e necessidades são prioridade
Tecnologias imersivas e interativas
Gerações
Baby Boomers
Não influenciados
Buscam produtos de qualidade
Pouca importância à quantidade
Geração X
Individualidade e liberdade
Produtos de qualidade
Preocupa-se com gerações futuras
Geração Y
Conectados
Buscam informação imediata
Novas tecnologias
Geração Z
Responsabilidade social
Preocupação com o planeta
Interação com o mundo global
Exposição de informação
Geração Alpha
Interação com a tecnologia
Diversidade e espontaneidade
Tecnologias de encantamento
Benefícios
Atendimento de qualidade
Redução de custos e erros
Padronizar processos
Fidelizar clientes
Mensurar dados e resultados
Presença digital
Relacionamento por redes sociais, e-mail marketing e marketing de conteúdo
Redes sociais e influenciadores
Posts, blogs e comentários
Associar marca à algo que agrade o consumidor
Neuromarketing
Comportamento do consumidor
Resposta à produtos, embalagens e propaganda
Fenômenos biológicos e psicológicos
Machine learning
Teorias
Reciprocidade
Prova social
Comunicação assertiva
Above the line
Mídias tradicionais (TV, rádio e internet)
Objetivos de longo prazo
Gestão de branding
Alcance amplo
Bellow the line
Ações customizadas
Segmentação
Experiência ao consumidor
Eventos, e-mail marketing, promoções e amostras
Tendências do marketing digital
Relacionamento com cliente
Humanização e individualização
Omnichannel
Autoridade
Podcast
Customer for life