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ITIL4, Estudiantes:
Fernanda Arce
María Jesús Calvo
Fernando Corrales
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ITIL4
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Recursos
Personas, entidades o cualquier insumo utilizado por la empresa
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Servicio
Es un medio para habilitar la co creación de valor por medio de la facilitación de resultados que el cliente quiere lograr, sin que el cliente tenga que manejar costos específicos
Producto
Es una configuración de recursos, creada por la organización, que será potencialmente valioso para sus clientes
Valor
Beneficios, utilidad y la importancia percibida
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Roles de consumidores
Usuario, Cliente y Patrocinador
Co-creación de valor
Colaboración activa entre proveedores,consumidores y organizaciones involucradas
Gestión de servicios
Conjunto de capacidades organizacionales especializadas para permitir valor a los clientes en forma de servicios
Ofertas de servicios
Es una descripción de uno o más servicios, diseñados para abordar las necesidades de un grupo de consumidores. Puede incluir bienes, accesos a recursos y acciones de servicio
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