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MÉTODOS PARA LA MEJORA Y EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS.
LA NATURALEZA Y…
MÉTODOS PARA LA MEJORA Y EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS.
LA NATURALEZA Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS. 
La determinación de la calidad en los servicios debe estar basada fundamentalmente en las percepciones que los clientes tienen del servicio y así se introduce el concepto de “calidad percibida” de los servicios como la forma de conceptualizar la calidad predominante en el ámbito de los servicios.
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Las organizaciones deben contar con una operación flexible que responda en forma rápida los deseos y necesidades del consumidor, para ello se necesita contar con una inversión de capital grande, que les asegure personal capacitado, educado y con vocación de servicio.
El mejoramiento de la calidad en el servicio se basa en el hecho de que ésta se puede observar y medir; su objetivo es exceder las expectativas del cliente a través de un enfoque positivo hacia la calidad, que haga tender las quejas por mal servicio a cero
Reingenieria de Procesos
Costes asociados al proceso. Puede ser un criterio substancial de manera que se prioricen las intervenciones en los procesos que soporten costes más elevados.
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Probabilidad de éxito. Asegurar el éxito, sobre todo cuando se inicia la aplicación de esta metodología.
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Frecuencia del proceso seleccionado debe darse a menudo, de modo que no existan dificultades para observarlo y documentarlo.
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Ciclo PDCA
El Ciclo PDCA también es conocido como "Círculo de Deming", ya que fue el Dr. Williams Edwards Deming uno de los primeros que utilizó este esquema lógico en la mejora de la calidad y le dio un fuerte impulso.
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La mejora de procesos consigue que estos rindan en un grado superior. Hacerlos más eficaces y eficientes, gracias a una acción sistemática sobre el proceso, que procura cambios estables.