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Contextualização - Coggle Diagram
Contextualização
Social CRM
Estratégias de negócios
Integrar Redes sociais aos sistemas tradicionais de CRM
Manipulação de dados para gerar conhecimentos para empresas
Saber quais são os gostos e preferências dos consumidores;
Agir preventivamente em casos de falhas;
Melhorar a satisfação do cliente;
Identificar novas oportunidades e tendências de mercado;
Alinhar os negócios com as necessidades do consumidor;
Identificar temas para geração de conteúdos de CGE.
Vantagens
Ganho de competitividade
construção de ações
preventivas com a finalidade de mitigar a ocorrência de falhas
Brasil com potencial
33 milhões de conexões a banda larga fixa
47,4 a cada 100 domicílios
225,6 milhões de acessos à telefonia móvel
95,9
a cada 100 habitantes
Em 2019 o Brasil cresceu em 6% o número de usuários de internet
usam diariamente por cerca de 9 horas e 17 minutos, divididas em 4 horas e 41 minutos
na internet móvel e 4 horas e 36 minutos na internet do computador
no ano de 2019
diariamente um cidadão gastou em média 3 horas e 31 minutos nessas plataformas
Crescimento do comercial eletrônico
mercado cresceu cerca de 6% no número de clientes e passou a ter cerca de 61,6 milhões
148,4 milhões de pedidos.
Crescimento das mídias sociais
Relacionamentos entre individuos
Criação, interação e compartilhamento de conteúdos
Mudanças no mercado
Marketing, atendimento ao consumidor, vendas
Plataformas de midias sociais
Lista de plataformas
Propositos de utilização das plataformas
Geração de conteúdos por usuários
Conteudos gerados por empresas
Para consumidores: Rica fonte de informaçẽos
Para empresas: Vantagens competitivas
Conteudos gerados por usuários
Para consumidores: Rica fonte de informaçẽos
Para empresas: Vantagens competitivas