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Aula 6 - Design thinking em serviços - Coggle Diagram

- - - - Centrado no usuário:
        
        os serviços devem ser testados, por meio do olhar do cliente;
      - Cocriativo:
        
        todos os stakeholders devem ser incluídos no processo de design de serviços;
      - Sequencial:
        
        o serviço deve ser visualizado como uma sequência de ações inter-relacionadas;
      - Evidente:
        
        serviços intangíveis devem ser visualizados como artefatos físicos;
      - Holístico:
        
        todo o ambiente de um serviço deve ser levado em consideração.
      - À exceção dos itens sequencial e evidente, podemos perceber na listagem anterior que os demais princípios que norteiam as práticas de design de serviço são os mesmos utilizados pelos design thinkers.
- - - - Recentemente, essas críticas têm se tornado mais intensas, particularmente em 2017, quando alguns designers atuantes nos EUA manifestaram seus pontos de vista a respeito do assunto e isso gerou um imenso debate on-line. Vale a pena apresentar os argumentos de dois deles: Jen (2017), do renomado estúdio de design Pentagram, destaca a falta de crítica dos designers em relação ao design thinking e sugere que ele não consegue mostrar evidências de que realmente gere resultados. Também critica a cultura dos post-its e dos cinco hexágonos, numa referência ao modelo da D.school. A designer, inclusive, criou um poster com o título irônico Can design thinking help us understand design thinking? (O design thinking pode nos ajudar a entender o design thinking?, tradução nossa).
      - Por sua vez, Vinsel (2017), professor da área de design, compara o design thinking a uma doença contagiosa, pois o seu discurso banalizaria tanto os métodos de design como a inovação, em prol de objetivos puramente comerciais.
      - Críticas também surgem de pessoas da área de gestão e negócios. Em um artigo da Harvard Business Review, Iskander (2018), além de reiterar que o design thinking é mal definido e pode ser considerado como a comercialização de um senso comum repaginado, sugere que ele, no fundo, é uma estratégia não inclusiva, dos designers, para manterem seu status quo.
      - Kupp, Anderson e Reckhenrich (2017), em um artigo da MIT Sloan Management Review, argumentam que o design thinking precisa ser repensado pois sua abordagem não está alinhada com a realidade e a dinâmica social dos negócios e organizações já estabelecidos.