3. Sử dụng tin nhắn quảng bá như thế nào là hợp lý ?
Về cách cấu hình tin nhắn quảng bá, đội ngũ Tuigoihang.vn không đi chi tiết vì ở Kênh người bán - Shopee đã có những hướng dẫn rất cụ thể.
Về chiến dịch gửi tin, qua kinh nghiệm bán hàng thực tế tại Shopee, Tuigoihang.vn khuyến nghị các shop nên dùng cho các đối tượng khách hàng sau đây:
3.1. Những người thêm sản phẩm vào giỏ hàng mà chưa đặt đơn
Còn gì đau lòng hơn nhìn các chỉ số bán hàng hằng ngày, có vài trăm hoặc vài nghìn lượt thêm vào giỏ hàng mà chưa hoàn thành đặt đơn bởi các nguyên nhân như: "shop không có freeship này, mới ưng thôi còn tìm xem sản phẩm nào rẻ hơn không, thêm vào giỏ hàng đã chờ tới ngày sale hoặc canh mã freeship....".
Lý do thì nhiều như vậy nhưng tất cả đều có một điểm chung "khách hàng đang do dự vì chưa thỏa mãn được lợi ích khi mua hàng". Nếu như lúc đó có 1 tin nhắn ting ting gửi tới tài khoản của khách với lời nhắn thân thương như
"Bạn yêu ơi, chúng ta đã tìm thấy nhau mà sao bạn chưa chốt ^ ^, shop tặng ngay bạn mã giảm giá 10% - chỉ áp dụng trong hôm nay, bạn nhanh chóng áp mã giảm giá đặt hàng để chúng mình chuẩn bị hàng sớm nhé ạ"
thì tin chắc rằng tỷ lệ chuyển đổi ra đơn của các shop sẽ cao hơn.
Tuy nhiên, như Tuigoihang có khuyến nghị, tin nhắn phải thật khéo léo, tinh tế và chân thành, tránh dùng các tin mẫu dạng như tin tự động, người mua sẽ rất ít khi đọc và thậm chí shop sẽ bị block bởi người mua đấy !
3.2. Những người mua tiềm năng - khách hàng VIP
Bộ não không thể thiếu được của Tin Nhắn Quảng Bá là "Dữ liệu về Người Mua", đây là phần cực kì mới, update cho hầu hết các tài khoản kênh người bán. Thay vì phải dùng tool của phần mềm thứ 3, thì giờ đây ngay tại Kênh bán hàng Shopee bạn cũng có thể xem được dữ liệu về người mua của mình, cụ thể với các chỉ số như: Số người mua, số lần mua, doanh thu trung bình, lần mua gần nhất,.... để từ đó set up các chiến dịch tin nhắn chăm sóc lại hợp lý.
Trung tâm dữ liệu người mua thống kế chi tiết các chỉ số mua hàng