Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ética en la gestión de los servicios de salud - Coggle Diagram
Ética en la gestión de los servicios de salud
La ética es la ciencia del deber ser.
La que enseña lo que se debe hacer porque es el fundamento de las normas morales.
Los servicios de salud son públicos y esenciales, según los definen nuestras leyes, equiparables a los de acueducto, comunicaciones y transporte.
Los servicios de salud deben ser prestados dentro de un marco moral.
Diversos aspectos de la etica en la gestión de los servicios de salud
Eficiencia
Eficiencia en los servicios de salud es optimizar los recursos disponibles para coadyuvar a la conservación de la salud del mayor número de personas, al menor costo posible
Puede ser analizada desde dos puntos de vista:
el cualitativo y el cuantitativo o sea, no sólo brindar servicio al mayor número posible de personas sino hacerlo de acuerdo a las necesidades de cada una.
El único criterio moralmente válido es el de necesidad biopatológica: Atender a quien más lo necesita para su salud.
No debe estratificarse la atención al paciente por el mayor o menor aporte que haga.
Para no cometer injusticias, debe haber mecanismos por los cuales se atiendan las variaciones que se presenten en cada situación.
Rentabilidad
Podemos referirnos a ella en dos sentidos:
La rentabilidad social
comprende todos los beneficios que la persona y la sociedad obtienen de los servicios de salud
La rentabilidad económica
es la que plantea más problemas desde el punto de vista ético.
Cabe reiterar que los servicios de salud no deben someterse solo a las leyes económicas.
Los servicios de salud deben estar regidos por el principio de benevolencia, manejados con criterios altruistas, sin anteponer la rentabilidad económica a la vocación de servicio al que más lo necesita.
Las personas que intervienen en el manejo de los servicios de salud deben tener responsabilidad social y entender que los recursos que manejan tienen una función comunitaria y hay que optimizarlos para dar el mejor servicio en un bien tan fundamental como es la salud.
Sigilo profesional
El sigilo es necesario en muchas profesiones fuera de las del sector de la salud pero en éste lo es mucho más. Por ello en nuestra carta política se estipula que el secreto profesional es inviolable.
Sin el respeto al sigilo es imposible dar una adecuada atención a los pacientes; sólo cuando éstos saben que el secreto va a ser conservado tienen confianza para revelar su intimidad.
De ahí la importancia de que los administradores de los servicios de salud se preocupen por generar un clima de respeto por el sigilo y por crear conciencia de que él obliga no sólo a los profesionales de la salud sino a todos los que trabajan en la institución.
Mercadeo
El mercadeo en los servicios de salud apenas está comenzando a introducirse .
En sí mismo no es bueno ni malo sino que depende del uso que se le dé en la empresa; es aceptable si es para bien del consumidor y de la sociedad pero inmoral si sólo pretende la rentabilidad en perjuicio del consumidor.
El mercadeo pretende muchas veces "crear" necesidades para que aumente el consumo.
No sobra repetir que un sistema y unos servicios de salud regidos por parámetros puramente económicos, son inmorales.
Los profesionales de la salud somos claves en el mercadeo del sector y por esto debemos ser muy cuidadosos al analizar la publicidad de equipos, insumos y fármacos pues ella tiene un fin comercial ya veces carece de soporte científico que respalde el beneficio que pretende demostrar.
La publicidad en el sector salud siempre debe ser ética: anunciar sin engaño y buscar la salud de la sociedad y sólo secundariamente el beneficio económico de la empresa.
Costos
En el sector de la salud los costos son inquietantes por su impacto en la prestación del servicio pues no sólo han alcanzado niveles muy altos sino que nada hace pensar que en un futuro vayan a estabilizarse y menos a disminuir.
Los costos en salud son de tal magnitud que no pueden ser cubiertos por los pacientes sino dentro de un sistema solidario.
algunos factores que afectan los costos de los servicios de salud y que tienen implicaciones éticas son:
Que el dispensador del servicio puede tener poco interés en bajar los costos porque de ellos obtiene una ganancia económica.
La cultura del usuario: Aunque éste determina solamente la primera consulta, y de ahí en adelante el dispensador controla los costos, hay factores culturales que los hacen aumentar.
La tecnología también incide en los costos de los servicios de salud y tiene implicaciones éticas. Es altamente costosa ya veces se usa incorrectamente.
El cuarto factor que incide en los costos es el de los honorarios y salarios de los profesionales.
1 more item...
Auditoría
La auditoría en los servicios de salud presenta algunas particularidades, a saber:
a) La toma de decisiones en relación con la salud es difícil pues ella no es un evento estático sino algo dinámico y complejo. El profesional tiene que trabajar con un método probabilístico lo que dificulta cualquier análisis que de su actuación se haga a posteriori.
b) Es pertinente señalar la importancia del sigilo profesional en el proceso de auditoría. Los administradores, contadores y otros profesionales tienen acceso a información que toca con la
salud de los pacientes y que cae en el ámbito del secreto profesional; por ello deben establecerse mecanismos administrativos que garanticen el respeto a la intimidad del paciente
Relación institución-usuario
La relación del médico u otro profesional de la salud con el paciente implica deberes y derechos recíprocos
Es necesario educar a los pacientes y profesionales para que la relación que entre ellos se establece sea cálida, humana y benéfica para el paciente
Para establecer la relación humana entre el profesional y el paciente las condiciones necesarias serían:
a) Que el paciente tenga la oportunidad de escoger al profesional dentro de unas posibilidades lo más amplias posibles.
b) Que haya continuidad en la atención para poder crear una verdadera empatía.
c) Que se respete el tiempo requerido para la buena atención de cada paciente