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Capítulo 1: Gestión de Imagen - Coggle Diagram
Capítulo 1: Gestión de Imagen
¿Qué es la Imagen Corporativa?
Evocación o representación mental que conforma cada individuo, formada por un cúmulo de atributos referentes a la compañía.
Representación mental que conforma cada individuo
La imagen que una persona tenga de una empresa puede ser diferente a la que tenga otra; es única.
Si la empresa no tiene la mejor calidad pero el individuo no la percibe como tal, no cuenta.
La imagen de la empresa y la imagen de la marca influye una sobre otra; deben ser lo más coherentes posibles.
Diferencias entre identidad e imagen corporativa
Identidad Corporativa
Lo que la empresa comunica a sus públicos partiendo de lo que es.
Es el ser de la empresa
Identificadores y Diferenciadores
Historia de la compañía
Desde su fundación hasta el presente, tanto los momentos positivos como negativos que la han podido afectar de una u otra forma.
Proyecto empresarial
Filosofía de la compañía; sus valores.
Estrategia corporativa
Procedimientos de gestión utilizados en las diferentes áreas funcionales.
Cultura corporativa
Formada por los comportamientos o formas de hacer las cosas, valores compartidos y convicciones.
Imagen Corporativa
Se relaciona con lo que los públicos perciben y pasa a formar parte de su pensamiento.
Es de naturaleza intangible.
El control es muy limitado ya que algunos aspectos se pueden controlar pero otros no.
Se forma con todo tipo de inputs que llegarán a la mente de los públicos, y que pueden hacer referencia a un contacto habitual o puntual.
¿Dónde se puede manifestar la imagen corporativa?
Logotipos y colores corporativos
Fundamentales para definir de una forma clara e inconfundible la imagen de la empresa.
La prioridad es que el público objetivo lo reconozca, no lo confunda y permita una diferenciación inequívoca de la competencia.
Personalidades
Empleados
Atención al cliente
Directivos o fundadores
Dependiendo de su aparición en los medios puede modificar la percepción de la marca ante la prensa y el público objetivo.
Famosos o influencers
Contratos de imagen para campañas publicitarias para que se piense que el producto es de calidad.
Los productos y su presentación
Tienen gran influencia en las decisiones de compra y consumo de los usuarios.
Tan significativos son que en ocaciones especiales (como navidad) lanzan presentaciones especiales / únicas con el fin de ofrecer una imagen actualizada y reforzar la necesidad del producto.
Iconos corporativos
Elemento visual cuyo atractivo y connotaciones sirven para identificar a una compañía o a una marca.
A pesar que ciertos iconos pueden perdurar durante muchos años hay que actualizarlos para adaptarlos a los nuevos públicos.
De vez en cuando algún elemento relacionado con el propio producto puede llegar a ser un icono (como el color blanco de los air pods).
Un icono no es únicamente algo visual sino que puede ser una música o hasta aromas.
Edificios o entornos
Su aspecto externo puede asociarse con la tradición, modernidad o a una empresa de prestigio.
También importa la ubicación
Ejemplos: Apple en NY, Longaberger en Ohio y Victor &Rolf en Milán.
Comunicación
Una de las áreas en donde más se invierte mayor presupuesto.
Dan a conocer los cambios en las empresas, lanzamiento de productos, apoyo a situaciones de crisis, nueva orientación a otros públicos etc.
Cualquier lugar es bueno para dejar clara la imagen de la empresa y que no haya ningún tipo de fisura en su comprensión.
Se debe ofrecer siempre una imagen coherente y armónica con una comunicación clara basada en los valores corporativos. Se utilizan como apoyo los claims, identidad corporativa,iconos, lema etc.
Situaciones de cambio de la imagen corporativa
Cuando surge alguna situación drástica que empuja a la compañía a cambiar su imagen.
Imagen anticuada
No se puede confiar en que los consumidores vayan a comprar eternamente a la compañía, puede llegar la competencia y te quedas en el olvido.
Potenciar la imagen corporativa
sobre la imagen del producto
Los consumidores necesitan recordar, sobre todo a través de la comunicación, que sus productos forman parte de un grupo, con una filosofía corporativa y valores.
Privatizaciones
Cuando una empresa estatal pasa a ser privatizada, se deja atrás la situación de monopolio y lo habitual es que surja nueva competencia en el mercado.
Se suele actualizar su imagen con el fin de que sea percibida como algo novedoso y adaptada a la nueva situación.
Confusiones con la competencia
Cuando se llega a confundir con la competencia es necesario modificar la imagen corporativa lo antes posible.
Fusiones o alianzas entre empresas
Parte de 2 imágenes corporativas diferentes que han de converger para llegar a una única conservando a los consumidores.
Es necesario invertir en el análisis
de la nueva imagen, así como en la comunicación dirigida a los diferentes públicos objetivos.
Gran crecimiento en volumen o
número de actividades
Cuando se llega a más consumidores es necesario una imagen más integradora que tenga en cuenta a los diferentes tipos de públicos.
Un ejemplo puede ser Bonafont con sus diferentes tipos de productos que maneja, por ende tiene diferentes públicos.
Globalización
Se deben adaptar a los nuevos mercados ya que lo que en un país se comprende y se percibe como positivo es posible que en otro se aprecie de forma contraria.
Situaciones de crisis
Diferentes grados de gravedad
Pocas amenazas
Las decisiones suelen basarse en aspectos relacionados a la comunicación
Muchas amenazas
Se toman decisiones basándose desde diferentes puntos de vista como el nombre de la empresa, productos, filosofía corporativa etc.
Hay que cuidar los posibles cambios en la percepción de todos los públicos objetivos implicados, ya sean internos o externos.
Entorno cambiante
La compañía debe adaptarse con el fin
de no perder a sus clientes actuales y evitar que los potenciales acudan a la competencia.
Se debe hacer un cambio de imagen que permita a la compañía conseguir una percepción positiva.
¿Por qué conseguir una buena imagen corporativa?
Con el fin de potenciar las sinergias, se debe lograr que haya armonía entre lo que la empresa dice que hace, y lo que realmente se está haciendo. Este aspecto potenciará que la imagen sea fuerte y consistente.
Una buena imagen corporativa añade valor a la empresa de la siguiente forma:
Aumenta el valor de sus acciones.
Posibilidades de obtener buenas negociaciones en la adquisición de otros negocios o empresas.
Una empresa con buena imagen se diferencia mejor y logra ser recordada sin problemas.
Las actitudes del consumidor son más favorables, y está más dispuesto a probar y comprar lo que se le ofrece.
Ante cualquier adversidad, el público objetivo actúa mejor, y confía en mayor medida en la empresa que tiene una imagen positiva.
Los mejores profesionales quieren trabajar en compañías cuya imagen corporativa es positiva.
Los empleados se sienten orgullosos de trabajar en una empresa con buena imagen
En definitiva, hay que tratar de explicar de una forma clara la filosofía de la empresa, qué es lo que ofrece, cómo lo hace, y hacía donde quiere dirigirse. Sólo proyectando así la imagen corporativa, se conseguirá que el público objetivo tenga una percepción clara y consistente de la compañía.