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Social Selling Mapa Mental Bruno Ancona Huerta_Tendencias e Innovación…
Social Selling Mapa Mental
Bruno Ancona Huerta_Tendencias e Innovación_Sección 1
Capítulo 1 "Las ventas han cambiado"
Atraer y fidelizar clientes se ha convertido en una tarea importante para las empresas y el no utilizar redes sociales resulta desconcertante.
Dos caminos que se separan
Antes los usuarios vivían la experiencia de compra de forma individual, contactaban con un comercial para recabar información y así decidir si comprarlo o no
Con la generalización del internet este tipo de venta tradicional ha cambiado.
Ahora los usuarios buscan, comparan datos de productos y servicios en redes sociales, blogs, etc, donde encuentran reseñas, calificación, opiniones de otras personas y ahí decidir si adquieren el producto o servicio.
Proceso de investigación y decisión se lleva en solitario
Cliente digital
80% de los casos busca información en internet antes de adquirir un determinado producto o servicio
procesos tradicionales han perdido su razón de ser
Los medios sociales se han convertido en el nuevo eje de las ventas rápidas en el proceso comercial
Despertar el interés del consumidor por la empresa
Establecer una relación con el cliente basado en contenidos de calidad, que sean relevantes para clientes potenciales con un diálogo continuo. Ya no se basta con solo abrir cuentas y perfiles.
Capítulo 2 "¿Qué supone esta transformación para las empresas?"
Cliente digital dispone de menos tiempo libre que el cliente tradicional pero con una oferta más amplia
Consumidor del siglo XXI está saturado de "inputs comerciales"
Gracias a la información y recursos del internet, los usuarios ya saben cuales son sus necesidades y cómo investigar acerca de ellas por sí mismos.
Renovarse o morir
Conocer aún más su sector de actividad y en diferenciarse en la competencia
Los consumidores ya no se conforman con una solución común, ellos quieren productos y servicios personalizados
Proceso de investigación
No se limita en ir a lugares a revisar productos, ésta comienza en Internet y a través de los dispositivos móviles de los usuarios
Prestar la máxima atención a un tipo de cliente interconectado y cada vez más informado y exigente
Capítulo 3 "¿Cómo debe reciclarse el equipo de ventas?"
Comerciales seguirán siendo un valioso activo para las compañías. Esto no significa el fin de los equipos de ventas
El vendedor necesita entender cómo afectan las redes sociales su trabajo, y que herramientas le permitirán investigar e identificar nuevos clientes
Habilidades personales ligadas a las nuevas tecnologías y conocimientos técnicos para el uso de aplicaciones
Nuevas competencias de gestión
Manejar redes sociales para acercarse a los usuarios
Adaptarse a los nuevos medios, conocer más acerca de tu cliente potencial
Cambiar el chip en la gestión del tiempo
Utilizar redes sociales con soltura, trabajar para desarrollar esa habilidad
Crear una marca personal sólida
Descuidar imagen digital equivale a perder oportunidades de ventas
Adquirir habilidades digitales
Entender las nuevas tecnologías, al igual el uso de los dispositivos móviles
Enterrar los eslóganes de siempre
Ayudar en todo a lo que el cliente pida, escuchar al cliente. Ya no funciona solo decir "Nuestra empresa es la mejor"
Herramientas útiles para conocer
Hay diversas aplicaciones que ayudan enormemente a los comerciales a la hora de interactuar con posibles clientes
Sidekick
Aúna en una sola plataforma los procesos de gestión de la relación con el cliente y correo electrónico. Monitorea los envíos de e-mails para ver si están llegando a la persona adecuada o si ya han sido leídos
CRM Social de HubSpot
Proporciona información de los contactos o leads a partir de sis perfiles en las redes sociales (crawling). Esto permite identificar y captar nuevos leads y conocer cuál es su calificación
Hootsuit
Gestión y escucha del cliente. Se conoce de que hablan los usuarios en las redes sociales utilizando palabras clave, interesados en la oferta comercial
Sales Navigator
Unicamente en USA permite a las empresas localizar perfiles de clientes afines a su target. Puede verse actividad online, relacionarse con clientes o personas próximas a ese lead
Qwant y Addictomatic
Información acerca de posibles clientes para posteriormente preparar una visita comercial, conocer cuales son sus necesidades concretas
Social Mention
Seguimiento de la reputación online de la empresa y saber que opinan los usuarios
Capítulo 4 "Un caso de éxito en social selling RETAIL MEETING POINT"
Álex López tras 8 años trabajando como director comercial de la multinacional Accor Services adquirió conocimientos que aplicaría al proyecto "Sartia"
Su estrategia de comunicación no consistió en publicar clases que impartía la empresa, sino en difundir contenidos que ayudaran a convertirse en un referente dentro de su actividad y ser percibida como experta en ese ámbito.
Sartia ha ido haciéndose un nombre como especialista en "retail" y en gestión de personas en las empresas, todo ellos unido a sus conocimientos en redes sociales le ha servido para ganarse la confianza de organizaciones, impartir formación "ad hoc" y ser profesor de LinkedIn y social selling en escuelas de negocios en España
Diciembre 2014 Sartia aparece en la revista FORBES, se ha convertido en un referente, lo que contribuye a dar visibilidad a la compañia
Recibe 2,000 visitas diarias, lo que favorece su posicionamiento en internet
Cuenta como clientes a multinacionales como Carrefour, Asics, Laboratorios Ferrer o KPMG, etc