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CONCEPTOS DE CALIDAD, 1,2, calidad-tecnica-buenas-practicas-desarrollo…

- - - - Excelencia
      - atributos de del producto-proceso
      - Superioridad tecnica
    - - Medible cualitativamente
      - Estudia la satisfacción del cliente
      - Percepción y juicios de valor de la persona
  - - - Al depender de múltiples factores en permanente evolucion
        
        motivaciones del consumidor
  - - - PROCESO
        
        conjunto de actividades mutuamente relacionadas
        
        procesos relevantes
        
        Secuencia de actividades a crear valor añadido sobre la entrada
        
        Subconjunto del mapa de procesos de la empresa
        
        Logrando resultados estratégicos
        
        Satisfacción de requerimientos del cliente
        
        Proceso clave
        
        Tienen un efecto significativo sobre los objetivos estratégicos de la empresa
        
        NORMA ISO 9000:2000
        
        Procesos especiales
        
        Un proceso en el cual la conformidad del producto resultante no puede ser fácil o económicamente verificada
      - PRODUCTO
        
        Resultado de un proceso
        
        Resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionados que interactuan , las cuales transforman entradas en salidas
  - - - Independencia en la persona
      - Medida de forma incontestable
    - - Expectativas y necesidades del cliente
      - Varia la identificación de dimensiones
  - - - Mejora de la conformidad de productos y servicios; no considera el entorno competitivo
    - - Mercado de compradores
      - Competencia
      - Eficacia
- - - - Sistema operativo de control de logros de los objetivos de calidad
    - - Obliga a la dirección a desagregar todos los componentes del producto
- - - - Desarrollo de productos , proporcionando calidad EXTRA
    - - Actividad en la interfaz entre el proveedor-cliente
        
        Actividad realizada sobre un producto INTANGIBLE_ TANGIBLE
        
        Creación de ambientes para la satisfacción del cliente
        
        Entrega de un producto intangible
- - - - Aumento de productividad
    - - Mayor seguridad en la calidad de productos y servicios
- - - - Visión de Prasad
        
        Diseño para la calidad
        
        satisfaccion recurente para el cliente
        
        Productividad global
        
        Cambios no programados
        
        Inventarios
        
        Costes de calidad
        
        Rentabilidad
        
        Time to marker
  - - - La calidad se medirá de acuerdo al precio de
      - Resaltar la calidad del diseño y eficiencia interna
      - Calidad total como satisfacción de expectativas y creación del valor para todos los grupos de interés
- - - - Necesidad de mejora de productos y/o servicios
    - - Creadora del modelo de imagen
        
        Calidad funcional
        
        juicio del consumidor sobre la excelencia general sobre el producto o servicio
        
        La imagen corportaiva
        
        Presentacion hacia el cliente
        
        Calidad técnica
        
        Medidas
        
        Tolerancias
- - - - Grado de cumplimiento de características de calidad
    - - La manifestación del cliente sobre el producto respecto a sus exigencias
    - - Obtención de calidad precisa
  - - - Tasa de defectos internos que la organización no corrige
      - la eficiencia de los procesos
        
        Embalaje
        
        Entrega
        
        Almacenamiento
    - - Relación entre USUARIO_PROVEEDOR
      - Eficacia del servicio post-venta
      - Garantía de calidad y política de reclamos
      - Costos global de posesion
    - - Conformidad aceptable
        
        Definido y establecidos dentro de los limites de la tolerancia bajo NORMA
      - Conformidad no variable
        
        La variabilidad debe estar al rededor del valor central de la especificación para su aceptación
      - Parámetros de uso
        
        Fiabilidad
        
        Durabilidad
        
        Disponibilidad
        
        Manufactura
    - - Servicio esperado y percibido mide los requisitos esperados por el cliente
        
        Experiencia de cliente con productos de la competencia y de la empresa
        
        Estrategia de comunicación de la empresa
        
        Eficacia de la empresa en las espectativas del cliente
        
        Opiniones de terceros
    - - Mide el acierto de proyectos desarrollados
        
        Dimensiones
        
        Prestaciones
        
        Rendimiento
        
        Estetica
        
        Características
        
        Tiempo (Ej. puntualidad, confiabilidad y disponibilidad)
        
        Físicas (Características mecanices, eléctricas, químicas y biológicas)
        
        Comportamiento (Ej. cortesía, veracidad, honestidad)
        
        Ergonómicas (Ej. características fisiológicas o de seguridad humana)
        
        Sensoriales (Ej. la relación de los 5 sentidos)
        
        Funcionales (velocidad maxima de un avion)
    - - Distancia entre expectativas/necesidades del cliente