Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ 8 การบริหารการบริการ - Coggle Diagram
บทที่ 8
การบริหารการบริการ
ส่วนประสมทางการตลาด
สำหรับธุรกิจบริการ
(Service marketing mix)
การส่งเสริมการตลาด
(Promotion)
เพื่อแจ้งข่าวสาร
ชักจูงให้เกิดการซื้อ
ด้านบุคคล
(People)
การฝึกอบรม การจูงใจ
เพื่อให้สามารถสร้างความ
พึงพอใจให้กับลูกค้าได้
ช่องทางการ
จัดจำหน่าย
(Place)
พิจารณาถึงทำเลที่ตั้ง
และช่องทางในการ
นำเสนอบริการ
ด้านการสร้างและนำเสนอ
ลักษณะทางกายภาพ
(Physical Evidence
and Presentation)
เช่น การแต่งกายสะอาด
เรียบร้อย พูดจาสุภาพ
ให้บริการรวดเร็ว
ราคา
(Price)
คุณค่าของผลิภัณฑ์
ในรูปตัวเงิน
ด้านกระบวนการ
(Process)
เป็นวิธีการที่ทำให้
ผู้ใช้บริการเกิดความ
ประทับใจ
ผลิตภัณฑ์
(Product)
ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้
ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้
งานหลักของธุรกิจบริการ
การเพิ่มคุณภาพ
การบริการ
การสร้างความเชื่อมั่น
ความเห็นอกเห็นใจ
การตอบสนอง
สิ่งที่จับต้องได้
ความเชื่อถือได้
การเพิ่มความแตกต่าง
ทางการแข่งขัน
ภาพลักษณ์
การส่งมอบที่
เร็วกว่า
และดีกว่า
การเพิ่มผลิตภาพ
คิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่
ออกแบบการบริการ
ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ทำให้เป็นอุตสาหกรรม
มาตรฐาน
เสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้า
เพิ่มการบริการให้มากขึ้น
ใช้เทคโนโลยีช่วย
ทักษะความชำนาญ
วงจรชีวิตของ
ผลิตภัณฑ์
ขั้นอิ่มตัว
เป็นระยะที่อัตราการเพิ่มขึ้น
เริ่มลดลง
ขั้นเจริญเติบโต
เป็นระยะที่ผลิตภัณฑ์
มียอดขายเพิ่มสูงขึ้น
ระยะตกต่ำ
เป็นระยะที่ยอดขาย
ลดต่ำลงอย่างรวดเร็ว
และเลิกขายไปในที่สุด
ขั้นแนะนำตลาด
ผลิตภัณฑ์ใหม่ถูกนำเสนอ
สู่ตลาดเป็นครั้งแรก