Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TỔNG QUAN QUẢN TRỊ ĐIỂM ĐẾN - Coggle Diagram
TỔNG QUAN QUẢN TRỊ ĐIỂM ĐẾN
KHÁI NIỆM ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
Khái niệm
Là một vị trí địa lý - du khách thực hiện hành trình đến đó - thỏa mãn nhu cầu theo mục đích chuyến đi.
Một yếu tố thuộc cung du lịch.
Các thành phần của điểm đến
Tiện nghi & Dịch vụ
Giao thông - CSLT - Nhà hàng - Công ty DL - Dịch vụ hướng dẫn, thông tin - Trung tâm mua sắm - CS vui chơi giải trí
Khả năng tiếp cận
Hệ thống đường xá, Phương tiện giao thông - Visa - Nhập cảnh
Điểm hấp dẫn
Môi trường tự nhiên - Các tòa nhà, công trình kiến trúc (Tôn giáo, tín ngưỡng, vui chơi giải trí,...) - Di tích lịch sử - Lễ hội, sự kiện
Nguồn nhân lực
Lao động địa phương - Nhận thức của lao động - Chất lượng lao động
Hình ảnh, Thương hiệu
Tính độc đáo, quang cảnh, môi trường, an toàn, dịch vụ, sự thân thiện
Giá cả
Chi phí đến và đi khỏi điểm đến - Chi phí tại điểm: ăn ở, tham quan,...
QUẢN TRỊ ĐIỂM ĐẾN
DMOs
Liên minh nhiều tổ chức cùng hướng tới một mục tiêu chung - Dẫn dắt, điều phối các hoạt động theo một chiến lược nhất quán - Quản lý các mối quan hệ (NTAs, NTOs,...)
Nội dung Quản trị điểm đến
Phối hợp tất cả các yếu tố tạo nên một điểm đến - Tiếp cận chiến lược để liên kết các thực thể này để quản lý điểm đến tốt hơn
The DMO
Marketing
Elements of the destination
Delivery on the ground
Creating a suitable enviroment
Hoạt động Quản trị điểm đến
Các bên liên quan: Tham gia vào việc thực hiện các chức năng của quản lý điểm đến
Cơ chế phối hợp & hợp tác: Điều phối hợp tác giữa các bên liên quan
Quá trình: DMP-công cụ quan trọng để xây dựng quan hệ đối tác và cam kết, đề ra rõ ràng kế hoạch hành động và cơ sở lý luận cho chương trình.
Quan hệ đối tác
: Vai trò của DMO là hỗ trợ phát triển, duy trì các mối quan hệ đối tác này, tạo điều kiện thuận lợi cho việc lập kế hoạch và quản lý điểm đến đảm bảo chất lượng trải nghiệm cho du khách.
SỰ CẦN THIẾT CỦA QTĐĐ
Nâng cơ lợi thế cạnh tranh - Đảm bảo phát triển bền vững - Tăng cường lợi ích, doanh thu từ DL - Nâng cao hình ảnh, thương hiệu điểm đến.
UNIQUE OF TOURISM
Hạn chế
Quan hệ đối tác
Đảm bảo lãnh đạo tốt
Rò rỉ Kinh tế
Cạnh tranh
Chất lượng
Tích cực
Dễ tiếp cận, giảm rào cản gia nhập
Lợi ích cho cộng đồng
PHÁT TRIỂN DL BỀN VỮNG
The VICE model
Visitor - Industry - Community - Enviroment and Culture
Mục tiêu
Bền vững về môi trường
Bền vững về xã hội
Bền vững về kinh tế
Nguyên tắc
Nguồn tài nguyên
Phù hợp với quy hoạch
Gắn liền với bảo tồn
Cộng đồng địa phương
Nguồn nhân lực
Quảng bá - Nghiên cứu
CHU KỲ PHÁT TRIỂN ĐIỂM ĐẾN
1.Thăm dò - 2.Tham gia - 3.Phát triển - 4.Ổn định - 5.Ngừng trệ - 6.Suy giảm - 7.Phục hồi
CÁC LOẠI HÌNH DL
Giải trí
Sức khỏe
Giáo dục
Công vụ
Thăm viếng
Tôn giáo
Thể thao
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
1.Dreaming 2.Planning 3.Booking 4.Experiencing 5.Remembering
PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC
Đánh giá tình hình
Khung chiến lược
Kế hoạch dài hạn
Quản lý hiệu suất & thể chế
TỐI ĐA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Hoạt động nền tảng
: Destination planning and infrastructure, Training and skills development, Technology and systems development, Related industries and buying local produce.
Hoạt động chính
: Product development, Destination and product packaging, Promotion, Distribution and sales, In and outbound logistics, Destination operations and services, After care.