Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CS_Hủy đơn hàng - Coggle Diagram
CS_Hủy đơn hàng
Hủy bởi ai?
Hủy bởi khách hàng
Hủy một phần đơn hàng
Thông tin đến khách những item đã bị hủy trong đơn hàngNon - COD: Thông báo thời gian hoàn tiền:
- Visa/Mastercard: 5-15 ngày làm việc
- Napas Online: 1-2 ngày làm việc
- Ví eM, ví Zalo Pay, ví Momo: 1 ngày làm việc
No Escalation
Status: Solved
Từ chối nhận hàng
Thông tin đến khách, những đơn hàng khách đã từ chối nhận hàng sẽ được chuyển hoàn về cho nhà bán hàng/ kho Lazada.Non - COD: Thông báo thời gian hoàn tiền sau khi đơn hàng chuyển hoàn thành công:
- Visa/Mastercard: 5-15 ngày làm việc
- Napas Online: 1-2 ngày làm việc
- Ví eM, ví Zalo Pay, ví Momo: 1 ngày làm việc
No Escalation
Status: Solved
-
Hủy bởi nhà bán hàng
CCS thông báo với khách hàng đơn hàng đã bị huỷ do nhà bán hàng xác nhận đơn hàng không thành công, nhờ khách đặt lại đơn hàng và chủ động liên hệ nhà bán hàng để xác nhận đơn hàng.
Không offer code cho trường hợp nhà bán hàng hủy nữa.
No Escalation
Status: Solved
Hủy bởi Lazada
Lý do hủy
Sai giá (hủy bởi Lazada)
CCS thông tin đơn hàng của khách đã bị huỷ do sai giá.
*Nếu đơn hàng của khách được cập nhập Cancel trong 14 ngày, CCS báo khách sẽ gửi tặng mã giảm giá thay cho lời xin lỗi từ Lazada về sự bất tiện mà khách đang gặp phải:
• Đơn hàng từ 30k đến 299k: LAZ15NS30 (30k cho đơn hàng tối thiểu 300k)
• Đơn hàng từ 300k đến 499k: LAZ15NS50 (50K cho đơn hàng tối thiểu 500k)
• Đơn hàng từ 500k đến 999k: LAZ15NS100 (100k cho đơn hàng tối thiếu 1 triệu)
• Đơn hàng từ 1000k trở lên: LAZ15NS : 10% tối đa 150k
Nếu 1 đơn dưới 30k hoặc 1-3 đơn, mỗi đơn dưới 30k thì không tặng code. Nếu 4 đơn trở lên, cộng dồn giá trị tất cả đơn và so với giá trị tặng code tương ứng.
*Nếu đơn hàng cập nhập Cancel đã quá 14 ngày, CS xin lỗi nhờ khách đặt lại đơn hàng mới, KHÔNG tặng code
Đơn hàng nonCOD: Thông tin thời gian hoàn tiền dự kiến cho khách
No escalation
Solved case
-
Ngoài khu vực giao hàng
CCS thông tin với khách địa chỉ trong đơn hàng không nằm trong khu vực giao hàng của đối tác vận chuyển mà Lazada đang hợp tác nên đơn hàng đã bị huỷ. Mong khách thông cảm.
Đơn hàng nonCOD: Thông tin thời gian hoàn tiền dự kiến cho khách
No escalation
Solved case
-
Gian lận
CCS thông tin với khách đơn hàng đã bị hệ thống tự động huỷ do ghi nhận thẻ thanh toán đã được sử dụng cho nhiều tài khoản khác nhau.
Nếu khách sử dụng 1 thẻ cho nhiều tài khoản Lazada, nhờ khách hàng chủ động liên hệ ngân hàng.
Đơn hàng nonCOD: Thông tin thời gian hoàn tiền dự kiến cho khách
No escalation
Solved case
Mua đi bán lại
CCS thông tin với khách hàng các sản phẩm bán tại Lazada dành cho các khách hàng mua về để sử dụng, chưa thể hỗ trợ cho khách mua đi bán lại nên đơn hàng đã bị huỷ trong trường hợp này. Mong khách thông cảm.
Nếu khách gay gắt, CCS làm theo quy trình escalation
Đơn hàng nonCOD: Thông tin thời gian hoàn tiền dự kiến cho khách
No escalation
Solved case
-
Lỗi hệ thống
-
Hết hàng
Khách hàng đã chọn PTTT
Yes
CCS thông tin đơn hàng của khách đã bị huỷ do hết hàng.
*Nếu đơn hàng của khách được cập nhập Cancel trong 14 ngày, CCS báo khách sẽ gửi tặng mã giảm giá thay cho lời xin lỗi từ Lazada về sự bất tiện mà khách đang gặp phải:
• Đơn hàng từ 30k đến 299k: LAZ15NS30 (30k cho đơn hàng tối thiểu 300k)
• Đơn hàng từ 300k đến 499k: LAZ15NS50 (50K cho đơn hàng tối thiểu 500k)
• Đơn hàng từ 500k đến 999k: LAZ15NS100 (100k cho đơn hàng tối thiếu 1 triệu)
• Đơn hàng từ 1000k trở lên: LAZ15NS : 10% tối đa 150k
Nếu 1 đơn dưới 30k hoặc 1-3 đơn, mỗi đơn dưới 30k thì không tặng code. Nếu 4 đơn trở lên, cộng dồn giá trị tất cả đơn và so với giá trị tặng code tương ứng.
*Nếu đơn hàng cập nhập Cancel đã quá 14 ngày, CS xin lỗi nhờ khách đặt lại đơn hàng mới, KHÔNG tặng code
Đơn hàng nonCOD: Thông tin thời gian hoàn tiền dự kiến cho khách
No escalation
Solved case
No
CCS thông tin đơn hàng của khách đã bị huỷ do khách chưa chọn phương thức vận chuyển dẫn đến sản phẩm bị hết hàng và đơn hàng bị hủy.
CCS xin lỗi về sự bất tiện khách hàng gặp phải, nhờ khách thao tác đặt lại nếu còn nhu cầu với sản phẩm
Đơn hàng nonCOD: Thông tin thời gian hoàn tiền dự kiến cho khách
No escalation
Solved case
-
Lạm dụng mã giảm giá
CCS thông tin với khách mỗi đơn hàng chỉ áp dụng một mã giảm giá, nên đơn hàng đã bị huỷ. Mong khách hàng thông cảm
Nếu khách hàng gay gắt, CCS làm theo quy trình escalation
Đơn hàng nonCOD: Thông tin thời gian hoàn tiền dự kiến cho khách
No escalation
Solved case
Trùng đơn hàng
CCS thông tin với khách hàng, Lazada nhận thấy đơn hàng của khách bị trùng, Lazada đã liên hệ xác nhận lại nhưng không nhận được phản hồi từ phía khách nên đã huỷ đơn hàng. CS mong khách thông cảm.
Đơn hàng nonCOD: Thông tin thời gian hoàn tiền dự kiến cho khách
No escalation
Solved case
-