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GESTIÓN DE LOS PROCESOS
G. Procesos
Supone disponer de sistemas para medir y evaluar el funcionamiento de los procesos y no sólo del producto del proceso
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G. Satisfacción
Supone disponer de medidas de la percepción del cliente sobre la satisfacción de su auténtica necesidad y no sólo del producto y/o servicio vendido.
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Surge como un enfoque que centra la atención
sobre las actividades de la organización, para optimizarlas.
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