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MÉTODO PARA LA MEJORA Y EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS. - Coggle Diagram
MÉTODO PARA LA MEJORA Y EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS.
La mejora de la calidad es una actividad continua que se logra a través de la mejora continua de
los procesos que ha identificado la organización.
GESTIÓN PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
Se basa en la gestión de los procesos en la que están definidos en la misión de organización;
En la clarificación de función y responsabilidades
en la adquisición y en la asignación de recursos
es importante la identificación y la planificación de la mejora continúa de los
procesos claves.
Las mediciones deben relacionarse con las pérdidas relativas de
la calidad asociada con la satisfacción del cliente,
METODOLOGÍA PARA LA MEJORA CONTINUA
La norma UNIT-ISO 9004:2000, señala que hay dos vías fundamentales para llevar
a cabo la mejora continua de los procesos:
los cuales conducen a la revisión y mejora de los
procesos existentes, o a la implementación de procesos nuevos
Actividades de mejora continua escalonada realizadas por el personal en procesos ya
existentes
ETAPAS DEL PROCESO DE MEJORA CONTINUA.
Razón para la mejora: Se debería identificar un problema en el proceso y seleccionar
un área para la mejora así como la razón para trabajar en ella.
Análisis: Se deberían identificar y verificar las causas raíz del problema.
Situación actual. Debería evaluarse la eficacia y la eficiencia de los procesos existentes.
Identificación de soluciones posibles: Se deberían explorar alternativas para las soluciones.
Evaluación de la eficacia y eficiencia del proceso al completarse la acción de mejora:
METODOLOGÍA KAIZEN.
La mejora continua ha sido pilar fundamental para el desarrollo y evolución de lo que ahora
se conoce como calidad total.
KAIZEN es “cambio para mejorar” o
mejoramiento continuo”, como comúnmente se le conoce.
El kaizen se debe concretar no solo en los procesos operativos sino en todos los sectores
de la organización, siempre con una orientación hacia la satisfacción del cliente.
PRINCIPALES SISTEMA KAIZEN.
Control de calidad total / Gestión de Calidad Total
Un sistema de producción justo a tiempo
Mantenimiento productivo total
Equipos de trabajo
Las “5S
LA NATURALEZA Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS.
Además se considera que los clientes tienen diferentes necesidades y expectativas.
Así, la calidad de servicio no es un concepto absoluto sino relativo que viene determinado por la diferencia existente entre las necesidades y expectativas que el consumidor tiene (calidad deseada o esperada).
Se encuentra generalmente aceptado admitir que la determinación de la calidad en los servicios debe estar basada fundamentalmente en las percepciones que los clientes; “calidad percibida”