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Chapitre 11 : La communication globale - Coggle Diagram
Chapitre 11 : La communication globale
Définition : approche globale de l’ensemble des communications : institutionnelle, marketing et interne.
Objectif : il s’agit d’assurer la cohérence et la compatibilité entre les messages en direction de toutes les parties prenantes (clients, prospects, personnel, partenaires, associés....).
Objectif : avoir une cohérence a travers les différents modes de communication (cohérence sur le fond et cohérence sur la forme à travers l'identité visuelle).
Objectif : favoriser le développement de l’organisation
Avantages : l'organisation réduit les contradictions et augmente l’implication de son personnel, premier ambassadeur de la firme.
Inconvénients : investissement financier dans certains cas
Formes de communication
communication interne
communication externe
communication publicitaire
communication institutionnelle
communication financière
Qui :
• cible interne : le personnel,
• cibles externes proches : clients, fournisseurs, actionnaires, sociétaires, adhérents, milieux financiers,
• cibles externes éloignées : concurrents, prospects, pouvoirs publics, administrations, grand public.
Plan de communication :
• analyser la situation,
• repérer les enjeux,
• fixer les objectifs decommunication,
• choisir les cibles et les messagesà diffuser,
• déterminer les moyens de lefaire efficacement (humains, techniques et financiers).
