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ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING PARA CONCER A LOS CLIENTES,…
ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING PARA CONCER A LOS CLIENTES
Información de marketing y comprensión de los clientes
obtener primero información fresca y detallada acerca de sus necesidades y deseos. Para desarrollar una ventaja competitiva
Información de marketing y los datos masivos en la actualidad
Encontrar información en grandes cantidades. big Data: producir, recopilar, almacenar y analizar datos masivos de información
Administración de la información de marketing
El valor de la información de marketing reside en el conocimiento del consumidor que proporciona.
sistema de información de marketing (MIS): Personal y procedimientos para evaluar las necesidades de información y a ayudar a quienes toman las decisiones para generar y validar conocimientos del consumidor y del mercado.
Evaluación de las necesidades de información de marketing
Útil para los gerentes. Equilibrio de la información que les gustaría tener a los usuarios con lo que realmente necesitan y con lo que es posible ofrecer.
Desarrollo de la información de marketing
Datos internos: fuentes de datos existentes dentro de la red de la compañía
Inteligencia competitiva de marketing: información pública disponible acerca de consumidores, competidores y sucesos en el entorno de marketing
Investigación de mercados: diseño, recopilación, análisis y el informe sistemático de datos relevantes para una situación de marketing específica que una organización enfrenta.
Obtienen motivaciones, el comportamiento de compra, la satisfacción de los clientes, evaluar situación del mercado, etc.
Definir el problema y acordar los objetivos de la investigación.
Investigación exploratoria: Recabar información preliminar para definir el problema y sugerir hipótesis.
Investigación descriptiva: Describir fenómenos o situaciones de los consumidores que adquieren el producto.
Investigación causal: Hipótesis de relaciones a causa y efecto.
Desarrollar un plan donde se mencionan las fuentes de datos existentes y define los métodos de investigación, técnicas de contacto, los planes de muestreo y los instrumentos que se utilizarán para recabar nuevos datos.
Datos secundarios: Información que ya existe recopilada con otros propósitos.
Datos primarios: Información recabada para un propósito específico.
Las técnicas de investigación para recabar datos primarios incluyen la observación (observar), las encuestas (mayor frecuencia) y los experimentos(experimentos en grupos).
Investigación etnográfica: Enviar personal a observar a los consumidores e interactuar con ellos en su “entorno natural”.
Medios de contacto:
Por correo (gran cantidad), teléfono (rápida), mediante entrevistas personales/grupales (focus group: enfoca) o en línea (internet/medios móviles).
Plan de muestreo. Muestra: Segmento de una población en la inv. de mercado que representa toda la población.
¿Quién, cuántas y cómo? Probabilísticas y las no probabilísticas
Instrumentos de investigación. Cuestionarios(más común y flexible) y Instrumentos mecánicos (monitorean comportamiento).
Levar a cabo el plan, que es la recopilación de la información
Interpretación e informe de los hallazgos.Sacar conclusiones e informarlas para la toma de decisiones gerenciales.
Análisis y usos de la información de marketing
Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
Manejar esta información y administrar los puntos de contacto con los clientes para aumentar al máximo su lealtad.
Métodos analíticos, se usa para entender mejor a los clientes.
Datos masivos y analítica de marketing
Filtrar grandes cantidades de datos y así analizar patrones significativos en los datos masivos para obtener conocimiento sobre los clientes y evaluar el desempeño de marketing.
Otras consideraciones con respecto
a la información de marketing
La investigación de mercados en pequeños negocios y organizaciones no lucrativas, también es necesaria y efectiva.
Investigación internacional de mercados: dificultad de encontrar buenos datos secundarios, cada vez se presentan más casos.
Las organizaciones deben responder de manera responsable ante las políticas públicas y los aspectos éticos que rodean la investigación de mercados, como la violación a la privacidad del consumidor y mal uso de los hallazgos de la investigación.
