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Governança de T.I. - Coggle Diagram
Governança de T.I.
Métodos de qualidade
Qualidade
Características básicas
Inspeção
Controle estatístico do processo
Garantia de qualidade
Gestão total da qualidade
ISO 2000
Certifica a empresa
Princípios
1-Foco no cliente
2-Liderança
3-Envolvimento de pessoas
4-Abordagem de processos
5-Abordagem sistêmica
6-Melhoria contínua
7-Abordagem evetiva para tomada de decisões
8-Bom relacionamento com fornecedores
Reavaliação periódica
Processos
Entrega de serviços
Controle
Liberação, resolução e relacionamento
CMMI - capability, maturity, integration e model
Conceito
Melhoria no desenvolvimento de software
Princípios
Foco na organização
Foco na gestão de processos
Estruturação organizacional
Programa de medição
BSD - balanced score card
Objetivo
Ferramenta para auxiliar no alinhamento
entre o planejamento estratégico e as
ações operacionais
BPD - business process diagram
Elementos básicos
Atividades
Eventos
Gateways (decisões)
Sequência de fluxos
Dashboard
Instrumento para desempenho de CIOs e executivos
Elementos necessários
KPI - indicadores
Modelos mentais
Aderência às instruções técnicas de TI
BPMN
Atividade
Tarefa
Evento
Ciclo vida
Planejar
Modelar
Controlar
Implantar
RFP
Introdução, visão geral da aquisição,
lista de produtos a serem entregues,
pontos de controle do projeto, critérios
de avaliação da proposta, cronograma,
normas e modelos, responsabilidade,
questionários e plano de aquisição
RFQ
RFI
Ferramenta de caráter exploratório para seleção de fornecedores
Arquétipos para uso
em matriz de decisão
Monarquia de negócio
Executivos tomam decisões pela T.I.
Monarquia de TI
Decisões são de um grupo de executivos de TI
Feudalismo
Descisões são feitas pelos líderes das unidades de negócio
Federalismo
Decisões são dos executivos e grupos de negócios
Duopólio
Executivos de TI compartilham decisões com outros grupos
Anarquia
Pequenos grupos tomam decisões
Desafios da TI
Melhorar o nível dos serviços
Compreensão do ciclo de vida da tecnologia
Remoção de gargalos
Racionalizar a complexidade
Aderência a evolução dos negócios
Práticas ou pilares
Propriedade
Proprietário
Conselho administração
Componente que liga a propriedade e a gestão
Gestão
Executivo principal
Auditoria independente
Conselho fiscal
Governança prevê
Conselho de administração
Executivo principal
Auditoria independente
Stakeholders - empregados,associações, credores, sindicatos, fornecedores e opinião pública
Princípios básicos
Equidade
Transparência
Prestação de contas
Conformidade-cumprimento das normas
Custos de desenvolvimento de software
Custos de licenças
Custos de infraestrutura
Custo de manutenção
Custo financeiro - depreciação
Benefícios
Obter taxas de juros melhores
Reduzir riscos
Ficar em evidência por investidores
Desenvolver mais projetos
Metodologia Seis Sigma
Conceito
Estratégia gerencial disciplinar e
altamente quantitativa, oferece aumento
na performance e lucratividade, através
da melhoria de produtos e processos
Origem
Motorola em 1987 para enfrentar concorrência
Princípios
Foco no cliente
Foco em resultados financeiros
Metodologia que facilita o ROI
Metodologia que define o "como"
Métodos DMAIC
define, measure, analyse, improve, control
Inspirados no ciclo PDCA
Continuar o ITIL - processos de melhoria
Surgiu em virtude de
Problema bolha das empresas .com
Problema bug do milênio
Lei Sabarnes-Oxley
Executivos devem certificar os relatórios anuais
Constituição de um comitê de auditoria
Frameworks (esqueletos)
ITIL 3.0 (information technology
infraestruture library)
Barramento
UNIFIED ITIL
ERP, call center, inventário, service desk, sistema de segurança, telefonia, controladoria, gerenciamento
Certifica o profissional
Passos para implementação
1-Workshop gerencial
2-Diagnóstico
3-Planejamento
4-Implementação
5-Pós implementação
6-Melhoria contínua
Melhoria serviço continuado
Ciclo PDCA
CSI model
Modelo DIKW
Relatórios
Conceito
Prover conjunto de práticas para melhoria
no gerenciamento de serviços de TI
Nível tático e operacional
Ativos
Hardware
Software
Estrutura organizacional
TOGAF - the open group
architectural framework
Fatores críticos
Comprometimento dos executivos
Processos alinhados ao negócio
Treinamento e qualificação
Gestores trabalhando como um time
Demonstração de resultados
Ciclo de vida
Estratégia de serviço
Desenho de serviço
Transição de serviço
COBIT 5.0
Características
Foco no negócio
Orientado a processos
Baseado em controles
Direcionado por métricas
Características
Não é um padrão ou norma, apenas
identifica processos de TI que impactam
ou geram riscos para o negócio
Aponta o que deve ser gerenciado, não como deve ser
Dimensões
Governança de TI
EDM-Avaliar(evaluate), dirigir e monitorar
Gestão de TI
AP-Alinhar, planejar
BAI - Construir, adquirir, implementar
MEA-Monitorar, avaliar, analisar
DSS-Entregar, serviço, suporte
Princípios
Satisfação dos stakeholders
Separação da governança da gestão
Habilidade da visão holística
Framework (esqueleto) integrador
Cobertura do negócio como um todo
Nível estratégico
Ciclo de vida
Requisitos negócio
Recursos T.I.
Processos de T.I.
Informação organizacional
Habilitadores
Princípios, políticas e modelos
Estruturas organizacionais
Cultura, ética e comportamento
Mercado de capitais - amparado pela lei 10.303/01 CVM
Delitos
Manipulação do mercado-
operações simuladas, fraudes
Uso indevido de informação privilegiada
Exercício irregular da profissão
Conceito
É o sistema pelo qual as empresas são dirigidas,
monitoradas e incentivadas, envolvendo os sócios,
conselho, diretoria, orgãos de fiscalização e demais
partes interessadas
Empresa Gerenciada
Foco nos gerentes, conselho contrata diretores e os demite caso não tenha resultados
Empresa Governada
Acionista contrata e demite o conselho quando os resultados não são esperados
CMP-Código de melhores práticas criado pelo IBGC (instituto brasileiro de governança corporativa)