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Caso Nordstrom - Coggle Diagram

- - - - Permite tener experiencias únicas entre lo físico y lo virtual
    - - Se puede perder el sentido de asombro o sorpresa por una experiencia que el cliente no esperaba tener
  - - - Conocimiento del cliente
      - Modelos de predicción de comportamientos
    - - Tiempo
      - Requiere constante actualización y aprendizaje
  - - - Conocimiento profundo del cliente
      - Creación de clusters de modelos de servicio
      - Estrategias que antelan lo que el cliente espera
    - - Políticas de manejo y privacidad de datos