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TRAITER LA DEMANDE - Coggle Diagram
TRAITER LA DEMANDE
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TRAITER LA DEMANDE
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-
Formuler une réponse
-
permettant =>
- d'orienter
- d'informer
- d'assister
- de conseiller
- d'accompagner
CONNAITRE LA STRUCTURE
Identifier l'organisation
Connaître les services
Connaître l'unité physique
Connaître ses espaces de travail
PRENDRE CONTACT
Identifier le canal
Maîtriser l'accueil multicanal
Identifier le public accueilli
Caractériser la demande
Saluer