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MÉTRICAS DE MERCADOTECNIA Y SU USO: UN CASO EN LA INDUSTRIA RESTAURANTERA …
MÉTRICAS DE MERCADOTECNIA Y SU USO: UN CASO EN LA INDUSTRIA RESTAURANTERA
(Nexhipi, Olta, 2014)
Usos y Beneficios
Conocer el valor de la empresa
Comprender los cambios a través del tiempo
Identificar oportunidades
Toma de decisiones
Justificar el gasto de los recursos
7 Métricas Clave
De retención y adquisición
De compra cruzada y compra ascendente
Identificar oportunidades estratégicas
Rentabilidad a largo plazo
De valor de recomendación y boca en boca
Rentabilidad a largo plazo
Crecimiento empresarial
De compra multicanal
Migración de canales
Impacto de canales
De valor para el cliente
Valor de vida entre el cliente y accionista
Patrón de crecimiento
Equidad del cliente
Devolución de productos
De valor de marca
Mayor valor para los accionistas
Vinculación con el valor del cliente
Métricas relacionadas con las finanzas
Precio de venta promedio (ASP)
Costo variable promedio (AVC)
Retorno de la inversión (ROI)
Retorno de la inversión en marketing (ROMI)
Valor de vida del cliente (LTV)
Rentabilidad del cliente
Métricas relacionadas con los clientes
Retrospectivas
Calidad del servicio
Lealtad percibida
Satisfación del cliente
Para conocer los esfuerzos de marketing
Fuentes entrantes
Origen de los nuevos clientes
Intención de visita
Tiempo de respuesta promedio en redes sociales
Comentarios positivos
Cambios de actitud
Quejas
Tráfico de sitios web
Porcentaje de visitantes habituales
Aceptación de un producto
Horarios pico
Número de contactos con el cliente
Clientes prospecto
Cliente frecuente
