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ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE MARKETING DIGITAL - Coggle Diagram
ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE
MARKETING DIGITAL
EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE MARKETING
ferramentas de comunicação
vendas
publicidade
produtos e serviços
objetivos de marketing
precificação
divulgação
desenvolvimento
criação
distribuição
satisfazer metas individuais e organizacionais
consequências de
médio e longo prazo
consumo inteligente
conscientização ambiental
comprometimento social duradouro
responsabilidade social
gestão comprometida socialmente
responsável por suas ações
eduzir o uso de recursos naturais finitos
criar
e oferecer valor ao cliente
conexão entre os envolvidos
OS CONSUMIDORES
Consumidor 1.0
cliente satisfeito
Não havia concorrência
Consumidor 2.0
concorrência passa a aumentar
comunicações passam a ter mais importância
influência da propaganda
Consumidor 3.0
desenvolvimento tecnológico
neoconsumidor
múltiplos canais
acesso à informação
Consumidor 4.0
smartphone
paga contas
compra produtos
contrata serviços
reclama de empresas
Consumidor 5.0
empresas passam a ouvir mais atentamente
prospects
cinco
sentidos aguçados
atração audiovisual
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
consumidores foram impactados pelas tecnologias
Baby boomers (1964)
padrão de vida estável
produtos de qualidade
Geração X (1965-1984)
busca a individualidade
maturidade e inteligência
maior preparação e preocupação com as gerações futuras
Geração Y (1985 e 1999)
sempre conectada
computadores pessoais e telefones celulares
relacionamento virtuais
dados
fotos
modos de vida
novas tecnologias
Geração Z (2000)
desapego às fronteiras geográficas
forte responsabilidade
social
preocupação com o planeta
Geração alpha (desde 2010)
tecnologia desde o nascimento
diversidade
espontaneidade
TECNOLOGIAS PARA ENCANTAR O CLIENTE
tecnologias e sistemas integrados
mesma direção e velocidade
financeira e o marketing
produção e a área de vendas
mensagens customizadas por e-mail
compra on-line
sistemas e a automação
tecnológicas para padronizar
diminuir
a possibilidade de erros
Presença digital e atendimento ao cliente
tecnologias da internet
algoritmos
data analytics
versão do foco da comunicação
informações nos sites
blogues e redes sociais
redes sociais
Relacionamento entre as pessoas
Redes sociais e influenciadores
family
friends
fans and follower
experiência dos outros ajuda
interfere em decisão
opiniões das pessoas
ReclameAqui
SAC
TripAdvisor
empresas monitoram e
controlam os comentários
atitudes reais e genuínas
ferramentas de comunicação
criatividade
inovação
comunicações on-line
valores e missão da empresa
Neuromarketing
preocupações da medicina
sistema nervoso e no cérebro
novo campo científico
imagens cerebrais
regiões do cérebro ativadas
aplicação da neurociência ao marketing
compreensão do comportamento do consumidor
melhores resultados
Descobertas do neuromarketing e as teorias psicológicas
Reciprocidade
melhor atendimento ao cliente
variadas informações
cliente satisfeito
Comunicação assertiva
desenvolver atividades
evento
ponto de venda
propaganda
ações above the line
propagandas na TV
outdoors
comunicações on-line
objetivos de longo prazo
fixação da marca e do nome do produto
investimento de marketing
TENDÊNCIAS PARA MARKETING DIGITAL
importância de relacionar-se com o cliente
detrimento da construção dos relacionamentos
bom convívio
Google Analytics
táticas de business intelligence
Humanização e individualização
despertar seu interesse
estimular a empatia
conquistar a audiência
atenção aos comentários
Criar autoridade
atestam a qualidade de produtos
transmite credibilidade
Outras tendências
Humanização do e-mail
ferramenta de relacionamento e conversa
Customer for life
manutenção de
um relacionamento
Humanização no LinkedIn
compartilhamento de conteúdo e conhecimento