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CAP.07 ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE MARKETING DIGITAL - Coggle…
CAP.07 ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE MARKETING DIGITAL
EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE MARKETING
DEFINIÇÕES
KOTLER E KELLER (2006)
SATISFAÇÃO DESSAS NECESSIDADES COMO UMA RELAÇÃO DE TROCA PARA SATISFAZER METAS INDIVIDUAIS E ORGANIZACIONAIS DE FORMA LUCRATIVA
AMA
FUNÇÃO ORGANIZACIONAL QUE INCLUI ATIVIDADES E PROCESSOS PARA CRIAR, COMUNICAR, ENTREGAR E TROCAR OFERTAS
PREOCUPAÇÕES SOCIAIS
ATRAVÉS DOS PROBLEMAS AMBIENTAIS E
À SUSTENTABILIDADE "EVOLUIRÃO" NO SEUS CONCEITOS
OS CONSUMIDORES
4.0
NEOCONSUMIDOR DA 2ª GERAÇÃO
RESOLVER TUDO PELO CELULARES
2.0
AUMENTO NA CONCORRÊNCIA E PRODUTOS/SERVIÇOS
DECISÃO DO CONSUMIDOR TEVE IMPORTÂNCIA
APRIMORAMENTO NA COMUNICAÇÃO
E COMERCIAIS PARA O PÚBLICO
1.0
INICIO
1920 - PRODUÇÃO EM MASSA
OPINIÃO DO CLIENTE NÃO IMPORTAVA
TINHA QUE ACEITAR O PRODUTO PRONTO
3.0
COMPETIÇÃO ENTRE EMPRESAS
CONSUMO POR MÚLTIPLOS
CANAIS
(NOVO TIPO DE CONSUMIDOR)
COMPARAÇÃO DE PREÇOS
CONHECER A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS
5.0
EMPRESAS OUVEM MAIS O CONSUMIDOR
PROSPECTS
TER OS SENTIDOS AGUÇADOS PARA REAGIR
COMPORTAMENTO
GERAÇÃO X
INDIVIDUALIDADE
BUSCA MODIFICAR OS PARADIGMAS ATÉ
CONSOLIDADOS
LUTANDO PELOS SEUS DIREITOS
MAIOR PREPARAÇÃO
GERAÇÃO Z
DESAPEGO ÀS FRONTEIRAS GEOGRÁFICAS
POUCA FAMILIARIDADE COM RELAÇÕES SOCIAIS
FALTA DE INTIMIDADE COM OS OUTROS
GERAÇÃO Y
1ª GERAÇÃO DA ERA DA INFORMAÇÃO
FAMILIARIZAÇÃO COM OS EMAILS E REDES DE RELACIONAMENTOS VIRTUAIS
BABY BOOMERS
ESPERAVAM UM PADRÃO DE VIDA ESTÁVEL
PRODUTOS DE QUALIDADE
NÃO SE PREOCUPAVAM EM QTD
GERAÇÃO ALPHA
INTERAÇÃO COM AS TECNOLOGIAS DESDE SEU NASCIMENTO
BEBÊS INTERAGINDO COM CELULARES
TECNOLOGIA PARA ENCANTAR O CLIENTE
PRESENÇA DIGITAL E ATENDIMENTO AO CLIENTE
TEMPO DE CONTEÚDO
PODER DO CONSUMIDOR
ESTRATÉGIA
REDE SOCIAIS
EMAIL MARKETING
REDE SOCIAIS E INFLUENCIADORES
GRUPOS / PESSOAS INFLUENCIAM NA COMPRA DE PRODUTO / SERVIÇO
INFLUENCIA DA COMUNIDADE EM OPINIÕES
EM DECISÃO DOS PARTICIPANTES
ACOMPANHAMENTO DAS EMPRESAS DAS REDES E SEUS INFLUENCIADORES
NEUROMARKETING
USO DA NEUROCIÊNCIA
EM CONJUNTO COM O MARKETING
IMAGENS
ESCANEAMENTO E TECNOLOGIAS PARA MEDIR ATIVIDADE CEREBRAL
OUTROS COMPONENTES DE MARKETING
TEORIAS PSICOLÓGICAS
RECIPROCIDADE
PROVA SOCIAL
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
ABOVE THE LINE (ATL)
FERRAMENTAS E MÍDIA TRADICIONAIS
SABER COMO ATINGIR O PÚBLICO
BELLOW THE LINE (BTL)
SÃO SEGMENTADAS E QUASE PERSONALIZADAS E CUSTOMIZADAS PARA O CLIENTE
MARKETING
ONE TO ONE
THROUGH THE LINE (TTL)
CONSUMIDORES ESTÃO EM TODAS AS PARTES
PRECISAM SER IMPACTADOS EM TODOS OS LUGARES
TENDÊNCIAS PARA MARKETING DIGITAL
CANAL ÚNICO
O CLIENTE QUER UMA PRESENÇA
OMNICHANNEL
DA EMPRESA
ATENDIMENTO
INFORMAÇÕES CONVERGENTES
CRIAR AUTORIDADE
USO DE ÓRGÃOS REGULADORES
ATESTAR A QUALIDADE DE PRODUTOS
UTILIZAÇÃO DE ASSESSORIA DE ESPECIALISTAS
PAGOS
INDEPENDENTES
HUMANIZAÇÃO E INDIVIDUALIZAÇÃO
EXPERIÊNCIAS DIFERENCIADAS
DESPERTAR SEU INTERESSE
ESTIMULAR A EMPATIA
OBSERVAR OS COMENTÁRIOS DOS CLIENTES
UTILIZAÇÃO DE UMA LÍNGUA AUTÊNTICA
OUTRAS TENDÊNCIAS
HUMANIZAÇÃO DO EMAIL
NEWSLETTERS EM FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO/ CONVERSA COM CLIENTE
HUMANIZAÇÃO NO LINKEDIN
DIÁLOGO COM O USUÁRIO
CUSTOMER FOR LIFE
MANUTENÇÃO DE UM RELACIONAMENTO LONGO COM O CLIENTE
HUMANIZAÇÃO DO MARKETING
3 PILARES
EMPATIA
ÉTICA
EMOÇÃO
FAZER UM PODCAST
A ERA DA VOZ
ANÚNCIOS POR ESTÁGIOS DO FUNIL
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
O CLIENTE BUSCA SOLUÇÕES RÁPIDAS E ÁGEIS