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Encantar clientes 4.0 em tempos de Marketing Digital, Vitor Lucas de…
Encantar clientes 4.0 em tempos de Marketing Digital
Conceito
Atividades e processos para:
1°
Criar;
2°
Comunicar;
3°
Entregar; e
4°
Trocar ofertas que tenham valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral.
Consumidores com acesso a abundantes informações
Consciência e preocupação com problemas ligados ao meio ambiente e às necessidades sociais
Consumo inteligente
Conscientização ambiental
Comprometimento social duradouro
Reflexão de uma atitude mais responsável da empresa
Diferenças
Marketing 2.0
Foco no cliente
Objetivação de satisfazer e reter os consumidores
Diretrizes de Marketing através do posicionamento do produto e da empresa
Consumidor inteligente, dotado de coração e mente
Marketing 3.0
Foco nos valores
Objetivação em fazer do mundo um lugar melhor
Diretrizes de Marleting através da visão, missão e valores da companhia
Ser humano pleno. com coração mente e espiríto
Marketing 1.0
Compradores em massa, com necessidades físicas
Diretrizes de Marketing através da especificação do produto
Objetivação na venda dos produtos
Foco no produto
Marketing 4.0 :star:
Foco na colaboração
Objetivação de transformação social e interação em redes
Diretrizes de Marketing através de mídias e redes sociais
Ser humano social e interconectado, com razão, mente, coração e consciência
Consumidores
Consumidor 3.0
Desenvolvimento tecnológico acirra o cenário de disputas
Acesso a informação global, comparando preços e qualidades
Compras realizadas em todos os canais físicos e
e-commerces
Consumidor 4.0
Exigência de personalização nos produtos e serviços
Consumidor diferente de todos em uma multidão
Tecnologia de transações financeiras em
smartphones
Consumidor 2.0
Concorrência aumenta com a oferta de produtos e serviços
Slogans, comerciais e promoções para atrair a atenção do público
Compras realizadas em catálogos. telefones e lojas físicas
Consumidor 5.0
Companhias ouvem mais atentamente o consumidor
Realidade imersiva em tecnologias que imitam sentidos humanos
Influência no consumidor de forma intensa por meio da atração audiovisual
Consumidor 1.0
Produção em massa
Não havia concorrência que ameaçasse o fabricante
Compras realizadas em lojas físicas
Encantar o cliente
Presença digital e atendimento ao cliente
Redes sociais e influenciadores
Neuromarketing
Comunicação assertiva
Redes sociais, e-mail marketing e marketing de conteúdo leva o internauta ao funil de vendas, com chance de ser convertido em cliente.
A comunidade digital torna-se uma importante formadora de opinião, ao influenciar a decisão dos participantes destas plataformas
Aplicação da neurociência ao marketing, com o uso de tecnologias para medir a atividade cerebral como resposta a estímulos
Parte de um planejamento estratégico de longo prazo para a comunicação, para que não sejam apenas ações pontuais e táticas, para alcançar resultados imediatos.
Na atualidade, ter afinidade com dados e interpretação de números e com o comportamentos dos clientes são fundamentais para os profissionais da área de marketing.
Vitor Lucas de Menezes Franco - 21611EPR018