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ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE MARKETING DIGITAL - Coggle Diagram
ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE
MARKETING DIGITAL
Marketing 4.0
Como as empresas veem o mercado
Ser humano social e interconectado
Conceito de Marketing
Relacionamento
Forças Propulsoras
Internet
Relacionamento
Diretrizes de Marketing
Mídias e Redes Sociais
Objetivo
Transformação social
Interação em redes
Proposição de Valor
Social
Foco
Colaboração
Interação com consumidores
Colaboração todos para todos
Hiperconexão
Híbrido
Omnichannel
Consumidores
1.0
Opinião pouco importava
Tinha que estar satisfeito com a oferta do mercado
Compra em lojas físicas
Não havia concorrência
4.0
utiliza de smartphones para estar conectado a todo instante
exige tratamento diferenciado
Neoconsumidor de segunda geração
2.0
Comunicação ganha força
Compras em lojas físicas e por telefone
Concorrência aumenta
Atraído pela publicidade
3.0
Consume por múltiplos canais
acesso à informação é total e global
Concorrência acirrada
mais ativo no processo de compra
Neoconsumidor
5.0
atraidos por alta tecnologia
atração audio visual
Possui atenção máxima
Comportamento do Consumidor
Baby Boomers
produtos de qualidade
não se
preocupavam em quantidade
esperavam ter
um padrão de vida estável
não eram influenciados
por terceiros
Geração X
busca por mais liberdade
lutava por seus direitos
busca a individualidade
Geração Y
sempre conectada
compartilham tudo
millenials
recebem e
transmitem grandes fluxos de informações diariamente
Geração Z
desapego às fronteiras geográficas
ansiosa
mergulhada no
mundo global
pouca
familiaridade com as relações sociais
forte responsabilidade
social e preocupação com o planeta
falta de intimidade
com quem quer que seja
necessidade extrema de interação
e exposição de opinião
Geração Alpha
preza
a diversidade e a espontaneidade
não vê necessidade de papéis definidos
interação com a tecnologia desde o nascimento
Tendências para Marketing Digital
Canal único
Criar autoridade
Humanização e individualização
Relacionamento com o cliente
Tecnologias para encantar o cliente
Presença digital e atendimento ao cliente
por meio de redes sociais, e-mail marketing e marketing
de conteúdo
Redes sociais e influenciadores
Captação de clientes por meio de parcerias com pessoas que influenciam por meio de redes sociais
Neuromarketing
uso de imagens, escaneamento e tecnologias para medir a atividade cerebral como
resposta a estímulos
Comunicação assertiva