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Encantar clientes 4.0 em tempos de marketing digital - Coggle Diagram
Encantar clientes 4.0 em tempos de marketing digital
Marketing
Criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral
Tendências para o marketing digital
Humanização e individualização
Relacionamento com o cliente
Criar autoridade
Canal Único
Consumidores
Consumidor 2.0
Aumento da concorrência e da oferta de produtos
Influenciado pelas redes de comunicação
Consumidor 3.0
Consome por múltiplos canais
Consumidor 1.0
Baixa importância do cliente
Baixa concorrência dos fabricantes
Consumidor 4.0
Resolve tudo pelo smartphone
Quer se sentir especial
Consumidor 5.0
Empresa quer entender o gosto de cada consumidor
Comportamento do consumidor
Geração X
Busca individualidade
Preocupação com as próximas gerações
busca por mais liberdade.
Geração Y
Sempre conectados
Procuram informações fáceis e imediatas
Baby boomers
influenciados pelo fim da Segunda Guerra Mundial
Não eram influenciados por terceiros
Preferiam qualidade do que quantidade
Geração Z
tem pouca familiaridade com as relações sociais
Interação e exposição da opinião
Geração alpha
interação com a tecnologia desde o nascimento
Neuromarketing
Aplicação da neurociência no marketing
Descobertas do neuromarketing
Reciprocidade
Prova social
Comunicação assertiva
Ações above the line
Ferramenta e mídias tradicionais
Ações below de line
Personalizadas e customizadas para o cliente