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ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS DE MARKETING DIGITAL - Coggle Diagram
ENCANTAR CLIENTES 4.0 EM TEMPOS
DE MARKETING DIGITAL
Marketing 1.0:
oferta do melhor produto
Desenvolvimento de produto
Marketing 2.0:
satisfação e retenção do cliente
Diferenciação
Marketing 3.0:
criação de valores e a cocriação
de responsabilidades
Visão e valores
Marketing 4.0:
calboração pela conexão
entre os stakeholders
Relacionamento social
Mídias e redes sociais
Consumidor 4.0 e 5.0
Personalização do atendimento
Smartphone como principal canal
Tendências
Relacionamento com o cliente
Humanização e individualização
Canal único (Omnichannel)
Encantar o cliente
Rastreamento do produto
Realidade virtual
Aplicativos de compras e serviços
Padronização e diminuição de erros
Presença digital
Redes sociais
E-mail marketing
Marketing de conteúdo
Influenciadores
F-factors:
family, friends, fans and followers
Sites especializados
Blogueiros "experts"
Neuromarketing
Comportamento do consumidor
Machine learning
Reciprocidade (amostra grátis)
Prova social (Reclame Aqui)
Comunicação assertiva
Above the line:
ferramentas e mídias
tradicionais
Bellow the line:
segmentadas e customizadas
para o cliente
Through the line