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NOVAS CONFIGURAÇÕES E TENDÊNCIAS NA ÁREA COMERCIAL - Coggle Diagram
NOVAS CONFIGURAÇÕES E TENDÊNCIAS NA ÁREA COMERCIAL
Tendências para Vendas 4.0
Transformações tecnológicas
fábricas inteligentes e automatizadas
com robôs colaborativos
big data
buscando analisar dados e indicadores
armazenamento em nuvem
deixando o dia a dia
mais veloz
IA
simulação do raciocínio humano
internet das coisas
impressoras 3D
carros elétricos e autônomos
tecnologia 5G
biometria
reconhecimento facial
conversational marketing
chatbots
blockchain
realidade virtual e aumentada
Plataformas digitais
empresas que quebram
paradigmas e modificam a
forma como os produtos
são oferecidos
Exemplos
Netflix
atualizou o modo das locadoras
Uber
revolucionou a rede de transporte
AirBnB
revolucionou as redes de hospedagens
Vendas diretas
muito importante para tempos de crise
consumidores não são
dependentes das lojas físicas
venda de porta em porta
ou por catálogo
reduz a equipes de vendas
Varejo omnichannel
unicanal
ou único canaç
uma tendência do varejo
que busca convergir
todos os canais de vendas
integrando o mundo
on-line
off-line
ideia de que o
consumidor pode fazer compras
em qualquer lugar
casa
trabalho
loja
loja do concorrente
etc
melhora na experiência do cliente
usabilidade
facilidade de interação
integração entre os
canais dos varejistas
Experiência do cliente
caminho do encantamento do cliente
sabendo quais as suas necessidades
a empresa consegue gerar algo
personalizado
com qualidade
com responsabilidade
melhorando a experiência com a marca
Gestão de relacionamento com o clientes
CRM
programa de relacionamento com clientes
monitoramento de informações sobre
o cliente
outras áreas da empresa
realizado a partir de uma
agenda
planilha de Excel
fichas com dados do cliente
Vendedores e Equipes de Vendas
diluição nas hierarquias em vendas
autogestão do vendedor é uma tendência importante
as empresas buscam funcionários
mais autônomos
responsáveis por seus resultados
proporcionar mais liberdade ao vendedor
estimula-se a criatividade
gera novas lideranças
práticas inovadoras
Vendas
Vendas 1.0
Foco no produto
Vendas 2.0
Foco no benefício
Vendas 3.0
Foco na solução do problema
Vendas 4.0
Foco na solução das "dores" do cliente
Vendedor 4.0
construtores de relacionamento
solucionadores de problemas do cliente
hard workers
os que têm atitudes
lobos solitários
gostam de trabalhar sozinhos
challengers
qualidade de comunicação
foco no controle do
processo inteiro da venda
Características
Empatia
Confiabilidade
Criatividade
Negociação
Comunicação
Gestão de equipes de vendas
traçar metas
claras
atingíveis
individuais
para equipes
metas críveis
realistas
servir de insumo
estímulo para garantir
bom desempenho pessoal
e do negócio como um todp
Capacitar e motivar vendedores
cada vez mais
específicos
customizados
treinamentos constantes
deve ter identidade da
campanhia
equipe
gestor sempre preparado para mudanças
Tecnologias para o planejamento do cotidiano dos vendedores
Exemplos
GPS
Waze
WhatsApp
Kekonto
Google
Evernote
Trello
Google Primer
oferecendo aulas curtas
sobre negócios e marketing
TED
tecnologia
entretenimento
planejamento