Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
NOVAS CONFIGURAÇÕES E TENDÊNCIAS NA ÁREA COMERCIAL - Coggle Diagram
NOVAS CONFIGURAÇÕES E TENDÊNCIAS NA ÁREA COMERCIAL
TENDÊNCIAS PARA VENDAS 4.0
Plataformas Digitais
Alteração na forma sobre como os produtos e serviços são oferecidos, alterando também as interações e legislações da sociedade.
Varejo
Omnichannel
Tornar a área comercial mais simples, prazerosa e intuitiva para o cliente. Com a alta flexibilização, a fidelização do cliente e a competitividade se fortalecem.
Grande alteração da atividade comercial do meio físico para o meio digital.
Transformações tecnológicas
Automatização das fábricas e implementação de inteligência artificial a partir de ferramentas dos Sistemas de Informação.
Inteligência Artificial, simulando o raciocínio humano em criatividade e solução.
Impressão 3D, agilizando e customizando.
Big Data, com fortes volumes de data e apoio à tomada de decisão.
Internet das Coisas, com o acompanhamento da rotina e garantia da qualidade.
Tecnologia implementada na Cadeia Logística.
Tecnologias de reconhecimento para evitar fraudes e realizar acompanhamento de vendas.
Atendimento instantâneo, através do
conversational marketing
.
Segurança e flexibilidade a partir do
blockchain
.
Realidade Virtual, para proporcional uma maior experiência do cliente com o produto.
Vendas Diretas
A área comercial é extremamente flexível, possibilitando uma abordagem diferente para cada estratégia empresarial.
Essa flexibilização em uma mesma organização,pode significar uma grande vantagem, principalmente com o apoio da tecnologia para dar suporte à informação.
Experiência do Cliente
Oferecimento de uma boa experiência comercial para o cliente, não apenas através da plataforma que a operação é realizada, mas sobretudo na qualidade do serviço, reunindo um grande volume de informações para próximas atividades.
Gestão de relacionamento com clientes
Tudo mencionado acima, só fará sentido e proporcionará resultados efetivos se forem geridos corretamente, canalizando os esforços e eliminando os gargalos do processo comercial.
VENDEDORES E EQUIPES DE VENDAS
Capacitar e motivar vendedores
Capacitações a partir de treinamentos e ações pontuais de bonificação e promoções.
Especificação e customização das capacitações dos colaboradores, fazendo-os identificados com a organização.
Tecnologias para o planejamento do cotidiano dos vendedores
Utilização de softwares e aplicativos para a gestão das atividades.
Vendas 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0
Foco no Benefício
Usabilidade
Foco na Solução do Problema
Solução Pontual
Foco no Produto
Qualidade
Foco na Solução das Dores dos Clientes
Solução Geral
O vendedor 4.0
hard workers
, foco no fechamento do negócio
Trabalhador Solitário
Solucionador de Problemas
challengers
(Desafiadores)
Construtor do Relacionamento
Empáticos
Criativos
Negociantes
Comunicativos
Confiáveis
Gestão de equipes de vendas
Atribuição de metas claras e atingíveis, para não gerar desânimos ou desesperos.
Atualização das ferramentas de gestão e constante comunicação dos setores de vendas e marketing com a equipe financeira, otimizando os indicadores das atividades.